快訊：銀保監(jiān)會發(fā)文保障國慶期間金融服務工作

，為消費者提供周到、細致的服務。要加強信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒測試，確保信息科技系統(tǒng)安全，保障電子渠道服務穩(wěn)定運行。

在化解金融服務糾紛方面

，《通知》指出，要明確客戶投訴處置流程，提高節(jié)日期間營業(yè)網點和自助渠道業(yè)務咨詢及投訴處理效率，熱情、依法、規(guī)范處理各類投訴，及時化解矛盾糾紛。各銀保監(jiān)局要指導妥善處理銀行保險消費投訴事項，依法查處損害消費者權益的違法違規(guī)行為，切實維護金融消費者合法權益。

針對服務設施安全問題，《通知》要求

，各銀行保險機構要制定和完善節(jié)日期間金融服務的應急預案，全面開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改。要加強對營業(yè)網點、自助場所、網上銀行、自助渠道等的監(jiān)控和安全管理，認真做好防盜、防搶、防火、防突發(fā)事件工作，確保財產和人員安全。

此外

，《通知》還指出，各保險機構要進一步加強客戶服務工作，建立健全快速反應機制，提高重特大事故的應急響應和服務保障能力