2020年直播帶貨走紅 新問(wèn)題層出不窮

，要求豐巢公司認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。2020年5月15日晚間，豐巢官方公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整說(shuō)明》，對(duì)快遞柜收費(fèi)事件致歉，同時(shí)也對(duì)免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整，將免費(fèi)保管時(shí)限從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)。

豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿，主要體現(xiàn)在：其一

，消費(fèi)者認(rèn)為，豐巢單方面增收保管費(fèi)將增加消費(fèi)者的成本，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益;其二，部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，便擅自將快件放在快遞柜的行為，讓消費(fèi)者頗為惱火;其三，消費(fèi)者反映存放快遞柜的物品經(jīng)常出現(xiàn)被別人取走或丟失的情況。對(duì)此，輿論呼吁，有關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)智能快件箱、公共服務(wù)站等快遞末端設(shè)施建設(shè)，加大服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督力度，幫助群眾解決“快遞最后一公里”問(wèn)題。