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“智慧大腦”指揮旅客春節(jié)返程路順暢

2019-02-18 15:08:29來源：科技日報(bào)

2月12日

，12345?div id="jfovm50" class="index-wrap">？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺熱線人工坐席上，80名工作人員正在緊張忙碌

，受理

、簽收、辦結(jié)

、回訪……全程電子化辦公;通過指揮大屏可以看到，?div id="jfovm50" class="index-wrap">？诟坌潞８蹍^(qū)

、秀英港區(qū)、美蘭

“您好

，歡迎致電海南省政府綜合服務(wù)熱線

，請問有什么可以幫您?”“請問開車出島怎么預(yù)約過海?”……

2月12日，12345?div id="jfovm50" class="index-wrap">？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺熱線人工坐席上

，80名工作人員正在緊張忙碌，受理、簽收

、辦結(jié)

、回訪……全程電子化辦公;通過指揮大屏可以看到

，?div id="d48novz" class="flower left">

？诟坌潞８蹍^(qū)、秀英港區(qū)

、美蘭機(jī)場

、鳳凰機(jī)場、高鐵站等交通樞紐井然有序

。

近幾天

，海南迎來了春運(yùn)返程高峰。去年春節(jié)

，一場罕見的持續(xù)大霧讓瓊州海峽持續(xù)封航

，疊加春節(jié)黃金周返程高峰，?div id="d48novz" class="flower left">

？谌蟾劭趽矶铝松先f輛汽車

、近十萬名旅客

。

今年春運(yùn)

，海南省政府提前籌備，把春運(yùn)指揮中心安排在了?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？谑忻裼慰头?wù)中心

，運(yùn)用功能強(qiáng)大的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺

，并在港口推行“預(yù)約過海”模式

。信息化手段應(yīng)用和溫情的城市管理模式，暢通了春節(jié)返程路

。

“在?div id="jfovm50" class="index-wrap">？谟欣щy打12345熱線

，這已經(jīng)是海口市民口口相傳的一個(gè)信息

。”?div id="jfovm50" class="index-wrap">？谑姓k公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問劉春林說

，“今年海南春運(yùn)指揮中心放在這里

，更不能絲毫懈怠!”

不時(shí)地緊盯調(diào)度大屏，梳理投訴意見

，為熱線工作人員提供參考處理方案

，給游客講解平臺運(yùn)作流程……從大年三十開始的整個(gè)春節(jié)假期

，劉春林每天都在海口市民游客服務(wù)中心連軸轉(zhuǎn)

。

12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺是春運(yùn)背后的“指揮官”

。在指揮大屏上

，科技日報(bào)記者看到，隨著鼠標(biāo)點(diǎn)擊“城市風(fēng)險(xiǎn)地圖”一欄

，大屏幕馬上出現(xiàn)分布在全市各個(gè)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)

，實(shí)時(shí)監(jiān)控，快速數(shù)據(jù)分析

。

劉春林介紹

，目前已經(jīng)有超過90個(gè)部門入駐并現(xiàn)場辦公，“發(fā)現(xiàn)問題在基層

，解決問題在一線”

，通過12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺

，各級部門努力踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨

。

在此次春運(yùn)返程高峰中

，“預(yù)約過海”等信息化手段保障了車輛有序過海

，旅客為此紛紛點(diǎn)贊。來自海南省交通運(yùn)輸廳的信息顯示

，今年春節(jié)黃金周期間

，海南省春運(yùn)進(jìn)出島旅客189.2萬人次，進(jìn)出島車輛15.57萬輛次

，全省春節(jié)期間交通運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序

，安全暢通。

“春節(jié)期間

，大家所投訴的春運(yùn)保障等問題

，在熱線員和職能部門的共同努力下，都能有了令人滿意的結(jié)果

。”12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺熱線員陳玉丹說

。

12345?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺是近年來海口市政府以促進(jìn)社會治理、城市管理精細(xì)化

、科學(xué)化為目標(biāo)

，在原來12345政府熱線基礎(chǔ)上升級改造，先后整合83條政府部門服務(wù)熱線

，打通三防辦

、公共安全聯(lián)動中心、交警指揮中心等6個(gè)城市治理管理主要平臺

，覆蓋市

、區(qū)、街道

、社區(qū)四級

，實(shí)現(xiàn)一體式聯(lián)勤聯(lián)動的城市管理體系

。

春節(jié)前

，海口市應(yīng)急管理平臺進(jìn)一步升級

，把全省“海

、陸、空”主要站點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息都納入平臺

，形成了春節(jié)應(yīng)急指揮體系

，領(lǐng)導(dǎo)干部全時(shí)值班，熱線員24小時(shí)“不打烊”

。

家住?div id="m50uktp" class="box-center"> ？诤５閸u的市民劉先生說：“現(xiàn)在一通電話過去，再麻煩的事兒都能給你很快解決了

，客服人員還會追蹤回訪

，特別讓人感動!”

今年春節(jié)黃金周

，?div id="m50uktp" class="box-center"> ？?ldquo;春節(jié)藍(lán)”刷爆了不少人的朋友圈。

“更多更細(xì)致的問題

，以12345?div id="m50uktp" class="box-center"> ？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺作為智慧城市大腦，我們還可以不斷提升城市治理水平

。”劉春林說

，春節(jié)期間

，平臺將煙花爆竹辦件定義為緊急類辦件

，要求30分鐘快速處理，讓市民和游客在海口充分體驗(yàn)到了鳥語花香

、清新爽潔的“年味”

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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