三大運營商發(fā)力整治騷擾電話 頗為有效

，從嚴加強業(yè)務(wù)外呼管理，加大用戶舉報處置力度，積極引入互聯(lián)網(wǎng)標記數(shù)據(jù)，探索建立集中運營機制，不斷優(yōu)化完善攔截策略，月均攔截垃圾短信1.43億條，有效遏制垃圾短信傳播。

據(jù)介紹

，在自查自糾方面，三大運營商重點對語音線路和“95”“400”等碼號電話撥打行為實施了排查整改。目前，中國移動累計清查各類語音專線6萬余條，關(guān)停各類號碼94萬個，清退各類呼叫中心400余家;中國電信累計關(guān)停中繼2.1萬余條，關(guān)停400號碼14萬個。

在投訴渠道方面，中國移動建立了包括10086客服熱線

、10086999短信舉報平臺、門戶網(wǎng)站等多個免費舉報渠道，2019年月均處理用戶對各類騷擾電話的舉報4.8萬余件次。中國電信進一步完善了10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制。

實踐證明

，識別并攔截騷擾電話的個性化軟件對騷擾電話整治頗為有效。在這方面，中國聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化“鷹眼”系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)處置疑似詐騙號碼，2018年至今精準提醒疑似被騙用戶超過33萬戶。積極研發(fā)國際詐騙電話攔截系統(tǒng)并于2018年3月份上線使用，至今累計攔截境外詐騙電話3.88億次。

中國移動面向用戶免費開通了騷擾詐騙電話來電提醒業(yè)務(wù)

，智能識別騷擾詐騙號碼，及時向客戶發(fā)出警示，該項服務(wù)現(xiàn)已覆蓋全國31個省區(qū)市。同時，還建設(shè)了針對“呼死你”電話的應(yīng)急防護平臺，為用戶免費提供個性化防護服務(wù)