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盒馬鮮生CEO道歉：上海區(qū)總經理免職所有門店自查進一步完善操作標準

2018-11-21 10:27:41來源：網易科技報道

11月21日消息

，盒馬鮮生CEO侯毅對上海門店“更換胡蘿卜外包裝的日期標簽”做出道歉

，表示盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任，今天就地免職

。公司已經開始在所有門店開展自查

，進一步完善操

11月21日消息，盒馬鮮生CEO侯毅對上海門店“更換胡蘿卜外包裝的日期標簽”做出道歉

，表示盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任，今天就地免職

。公司已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準

。

此前

，據靜安區(qū)市場監(jiān)管局透露，市民方先生稱其在11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜

，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽

，被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、10日

、11日

，被換上的標簽日期為11月15日。方先生隨即向門店負責人反映

，門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作

，自行打印了標簽

。此后

，市民方先生便向靜安市場監(jiān)管局進行舉報。

11月18日

，盒馬鮮生通過官方微博回應稱

，該事件經核查屬實。即使包裝破損需要重新包

，也應當保留原標簽

，公司將在全國范圍內開展門店自查

，并會在一周內修訂完成更細致的操作標準

。該事件暴露了管理的漏洞，應由管理團隊而非一線員工承擔責任

，取消對當事員工的處罰

。

盒馬鮮生CEO道歉：上海區(qū)總經理免職所有門店自查

以下是侯毅道歉全文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來

，承蒙大家的厚愛

，讓我們一點點積累起影響力和口碑

。但近期包括標簽事件在內

，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶

，與大家感同身受

。服務、品質是盒馬的生命線

，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心

，散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉

，對不起!

痛定思痛。此次標簽事件

，盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任

，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查

，進一步完善操作標準

。今天起

，任何人做出有違客戶第一的行為

，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰

，絕不手軟。

作為盒馬CEO

，我應該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人

。我將招募消費者擔任盒馬的服務監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達

，幫我一起督促盒馬越來越好

。具體招募方法稍晚發(fā)出

，歡迎熱心用戶報名

。再次感謝大家對盒馬的關心。

責任編輯：孫知兵

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