盒馬鮮生“標(biāo)簽門”引熱議 新模式被困老問題泥潭

被打上新零售概念標(biāo)簽的阿里巴巴旗下盒馬鮮生(以下簡稱盒馬)陷入“標(biāo)簽門”

。消費者在盒馬上海大寧店看見工作人員更換胡蘿卜包裝時把日期也換了，市場監(jiān)管局接舉報后，立案調(diào)查。11月21日，盒馬創(chuàng)始人、CEO侯毅在社交媒體上發(fā)致歉信稱：盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責(zé)任，就地免職，盒馬開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標(biāo)準。

業(yè)務(wù)管理未跟上規(guī)模擴大速度

很多盒馬的擁躉者感到郁悶

，這樣一家被視為新零售業(yè)態(tài)標(biāo)桿的超市，怎么能容忍標(biāo)簽作假的傳統(tǒng)陋習(xí)存在?

從目前的情況看

，“胡蘿卜”事件之所以發(fā)生，源自員工銷售業(yè)績壓力。盒馬在近日發(fā)布的聲明中承認，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實，并強調(diào)“這種行為是絕不允許的”。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應(yīng)當(dāng)由管理團隊而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對當(dāng)事員工的處罰。”侯毅說。

盒馬表示

，私換標(biāo)簽折射了管理團隊在價值觀層面的不足，處罰也是源于近期在品質(zhì)和服務(wù)端出現(xiàn)的問題。侯毅認為：“服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持。”侯毅在致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

中粵聯(lián)合投資合伙人羅浩元說：“從2015年開業(yè)到現(xiàn)在

，雖然盒馬規(guī)模不斷擴大