出境游面臨“成長(zhǎng)煩惱” 中青旅陷簽證函件造假輿論風(fēng)波

，且企業(yè)和游客本人達(dá)成和解，企業(yè)可能將不會(huì)被處罰，而如果篡改甚至偽造大使館郵件，企業(yè)最高甚至可能會(huì)面臨被撤銷申辦簽證機(jī)構(gòu)資質(zhì)等處罰。

郭哲表示，雖然游客個(gè)人證明旅行社

、代辦機(jī)構(gòu)修改大使館郵件難度較大，但這類案件如果訴諸法院，可能會(huì)按照舉證責(zé)任倒置的方法處理，而且個(gè)人可以向法院提起調(diào)查取證郵件原件文本的申請(qǐng)，以支持自己的主張。

簽證難題

因語(yǔ)言不通

、手續(xù)復(fù)雜等原因，當(dāng)前，不少國(guó)內(nèi)游客在辦理出境旅游簽證時(shí)，往往會(huì)選擇擁有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社代為整理材料、辦理相關(guān)手續(xù)。但隨著出境游不斷升溫，簽證辦理過(guò)程中的麻煩、糾紛也快速增加。

對(duì)于簽證辦理中的難點(diǎn)

，中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，其實(shí)簽證是一項(xiàng)專業(yè)性要求較高的業(yè)務(wù)，且涉及到外交外事，不同國(guó)家的入境政策也不盡相同。而消費(fèi)者對(duì)于簽證的專業(yè)流程并不了解，會(huì)有信息不對(duì)稱的情況出現(xiàn)。所以將簽證交由第三方后，如果簽證失敗，消費(fèi)者很容易對(duì)企業(yè)進(jìn)行追責(zé)，質(zhì)疑相關(guān)材料的完善度。

中國(guó)社科院旅游中心特約研究員楊彥鋒指出

，目前簽證作為入境市場(chǎng)的導(dǎo)流產(chǎn)品，很多出境旅游服務(wù)商都將其作為推銷機(jī)酒、旅游產(chǎn)品的切入口，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈