315旅游投訴回頭看：機(jī)票不退仍是投訴重災(zāi)區(qū) 云南“被吐槽”次數(shù)明顯減少

、江蘇18條;2018年則依次是北京40條、廣東36條、上海32條、云南28條、江蘇17條。從報(bào)告中可以看出，2017年的被投訴“大戶”云南省，在2018年投訴條數(shù)有明顯下降;而北京市連續(xù)兩年時(shí)間每年的投訴條數(shù)均在40條以上。

同時(shí)

，在企業(yè)投訴方面，2017年投訴條數(shù)較多的有去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、飛豬;2018年依舊是這五家企業(yè)投訴量最為集中，其中飛豬的投訴條數(shù)明顯增多，上漲幅度達(dá)到了431.0%，排名也從2017年的第五位上升到2018年的第二位。

機(jī)票不退不改仍是投訴“重災(zāi)區(qū)” 微信攬客成為新消費(fèi)陷阱

在具體投訴內(nèi)容方面，2017年的投訴主要集中在擅自取消

、更改行程;不退機(jī)票、酒店款項(xiàng);強(qiáng)制購物、自費(fèi);景區(qū)違規(guī)宰客以及質(zhì)價(jià)不符等類別，其中，不退機(jī)票、酒店款項(xiàng)最為突出，總共有相關(guān)投訴277條。

而在2018年

，平臺數(shù)據(jù)顯示，2018年旅游投訴主要集中在航空(33.8%)、酒店(29.9%)、旅行社(27.9%)、景區(qū)(4.9%)、導(dǎo)游(1.9%)等五個(gè)領(lǐng)域，機(jī)票不能退改簽、退改簽費(fèi)用高、加價(jià)出票仍是投訴的重災(zāi)區(qū)