競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn):花式挽留攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶 運(yùn)營(yíng)商“慌了”
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式啟動(dòng)還未滿月
變相留客
根據(jù)工信部公布的流程,有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需求的用戶
然而,不少用戶反映
有中國(guó)聯(lián)通的用戶表示
一位中國(guó)移動(dòng)的用戶也反映,同樣是發(fā)了條查詢短信
另有中國(guó)電信的用戶表示
針對(duì)為何會(huì)出現(xiàn)針對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的挽留電話
合規(guī)質(zhì)疑
值得注意的是
根據(jù)工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中
在獨(dú)立電信分析師付亮看來(lái),不必對(duì)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》過(guò)度解讀
資深電信分析師馬繼華也強(qiáng)調(diào),工信部對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中的運(yùn)營(yíng)商行為有明確要求
雖然挽留用戶的行為本身并不算違規(guī),但如果運(yùn)營(yíng)商由此制定出了差異化套餐
,仍然可能違規(guī)。《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》要求,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得“為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項(xiàng)資費(fèi)方案和營(yíng)銷方案”。付亮表示,有的運(yùn)營(yíng)商制定出僅向有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的用戶提供的
、不公開的定向優(yōu)惠,例如向某些用戶贈(zèng)送話費(fèi)或流量,同時(shí)要求這些用戶一年內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。這樣,在原來(lái)新老用戶差異的基礎(chǔ)上,就出現(xiàn)了三種套餐:老用戶套餐、新用戶套餐、有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿用戶的套餐。這會(huì)與《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的要求相違背競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言
業(yè)內(nèi)人士表示,可以看出
,中國(guó)移動(dòng)是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間的最大贏家。為了在后面的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大主動(dòng),12月以來(lái),中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩家不僅開始變相挽留有轉(zhuǎn)出意向的用戶,也試圖通過(guò)改進(jìn)服務(wù)來(lái)吸引更多用戶轉(zhuǎn)入。12月6日
,中國(guó)電信宣布,為保障新攜入用戶享有與老用戶相同的權(quán)利,天翼防騷擾業(yè)務(wù)已支持新攜入用戶使用,且用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理成功的當(dāng)天,即可訂閱和使用天翼防騷擾業(yè)務(wù)。據(jù)了解,天翼防騷擾業(yè)務(wù)可為用戶提供騷擾電話、營(yíng)銷電話及自定義號(hào)碼攔截服務(wù),能根據(jù)用戶個(gè)人意愿攔截各類騷擾電話,業(yè)務(wù)資費(fèi)0元/月。馬繼華表示
,從攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的角度來(lái)看,提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是重中之重,未來(lái)用戶的選擇也主要看4G和5G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋好,但用戶太多;中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)用戶少,但網(wǎng)速好;中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)速現(xiàn)在都不占優(yōu)勢(shì),需要大投入來(lái)加強(qiáng)。不過(guò),遠(yuǎn)水不解近渴,中國(guó)聯(lián)通要想留住老用戶,還是要從打造自身特色能力上下功夫。近日
,中國(guó)聯(lián)通宣布,以推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為契機(jī),新增業(yè)務(wù)異地辦理、異地交付、異地信息查詢?nèi)蠓?wù)。此外“中國(guó)聯(lián)通開啟了全國(guó)跨區(qū)域融合的競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏
責(zé)任編輯:孫知兵
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