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購(gòu)買(mǎi)的別克君越新車(chē)剛出門(mén) 儀表盤(pán)就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足” 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車(chē)輛不匹配所致

2018-11-26 14:02:53來(lái)源：洛陽(yáng)晚報(bào)

11月15日

，市民武先生到洛陽(yáng)市一家4S店提車(chē)

，可這輛花了近18萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的別克君越還沒(méi)走多遠(yuǎn)

，儀表盤(pán)上就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”，武先生怎么踩油門(mén)

，車(chē)就是不會(huì)提速

。

“沒(méi)想到，新車(chē)剛買(mǎi)

，還沒(méi)走多遠(yuǎn)就壞了……”11月15日，市民武先生到洛陽(yáng)市一家4S店提車(chē)

，可這輛花了近18萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的別克君越還沒(méi)走多遠(yuǎn)

，儀表盤(pán)上就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”，武先生怎么踩油門(mén)，車(chē)就是不會(huì)提速

。

消費(fèi)者：新車(chē)剛出門(mén)，儀表盤(pán)就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”

“你說(shuō)我這高高興興地來(lái)提車(chē)

，興奮勁兒還沒(méi)過(guò)去就發(fā)現(xiàn)車(chē)子有問(wèn)題，能不難受嗎?”說(shuō)起15日的買(mǎi)車(chē)經(jīng)歷

，市民武先生情緒十分激動(dòng)

。武先生介紹，他11日在該4S店看中了一輛別克君越

，當(dāng)天交納了5000元定金

，13日付了尾款，整車(chē)價(jià)格近18萬(wàn)元

。

15日這天，武先生高高興興地去提車(chē)

，辦完相應(yīng)的手續(xù)后

，工作人員將車(chē)子交給武先生，武先生開(kāi)車(chē)就發(fā)覺(jué)車(chē)子動(dòng)力不足

。工作人員推斷可能是因?yàn)橛土坎蛔?div id="jfovm50" class="index-wrap">，建議武先生先到附近的加油站加油

。武先生就從4S店到2公里外的加油站加油

，可是加油后車(chē)子動(dòng)力并沒(méi)有提升，怎么踩油門(mén)

，車(chē)子都不會(huì)提速

，最高時(shí)速僅為每小時(shí)10公里，儀表盤(pán)上還顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”的字樣

。

武先生說(shuō)：“我也沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)

，驗(yàn)車(chē)的時(shí)候就是簡(jiǎn)單看了外觀

、內(nèi)飾

，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，也沒(méi)有試駕

。誰(shuí)能想到新車(chē)會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題

。”

4S店：發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車(chē)輛不匹配所致

發(fā)現(xiàn)故障后，武先生迅速聯(lián)系4S店

，負(fù)責(zé)售后的工作人員趕到后，首先對(duì)車(chē)內(nèi)線(xiàn)路進(jìn)行了排查，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

。隨后雙方協(xié)商

，將車(chē)子送回4S店進(jìn)行進(jìn)一步檢修。

當(dāng)晚8時(shí)許

，武先生接到4S店的電話(huà)被告知“車(chē)子修好了

，第二天可以來(lái)提車(chē)了”。不過(guò)

，出現(xiàn)這樣的狀況后，武先生對(duì)這輛車(chē)失去了信心

。武先生說(shuō)：“出現(xiàn)這樣的問(wèn)題

，我對(duì)這輛車(chē)的安全狀況不能放心，要是在高速上出現(xiàn)類(lèi)似狀況

，多危險(xiǎn)

。我是個(gè)外行，修了那么長(zhǎng)時(shí)間才修好

，是不是說(shuō)明這車(chē)故障很?chē)?yán)重。”

面對(duì)武先生的疑慮

，該4S店售后負(fù)責(zé)人表示：“武先生遇到的這種情況確實(shí)比較少見(jiàn)

，武先生的擔(dān)心也能理解。經(jīng)過(guò)排查

，車(chē)輛出現(xiàn)故障的原因是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車(chē)輛不匹配

，與廠(chǎng)家系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)更新系統(tǒng)后車(chē)輛就正常了

。”該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)@輛車(chē)遇到的問(wèn)題就相當(dāng)于手機(jī)系統(tǒng)與手機(jī)不兼容

，更新手機(jī)系統(tǒng)即可，車(chē)輛硬件是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的

。之所以維修時(shí)間較長(zhǎng)

，是因?yàn)橐婚_(kāi)始認(rèn)為是線(xiàn)路接觸不良，排查方向錯(cuò)誤

，并不代表車(chē)輛故障嚴(yán)重

。

協(xié)商：由廠(chǎng)家為該車(chē)出具安全性證明

，并延長(zhǎng)一年保修

對(duì)于武先生要求更換新車(chē)的要求

，市工商局高新分局辛店工商所工作人員表示，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理

、更換

、退貨責(zé)任規(guī)定》(即汽車(chē)三包政策)

，武先生的車(chē)輛不滿(mǎn)足換貨條件。

同時(shí)

，工商人員也表示，雖然4S店對(duì)故障原因進(jìn)行了解釋?zhuān)亲鳛橄M(fèi)者武先生的擔(dān)憂(yōu)并非沒(méi)有道理

，建議由廠(chǎng)家對(duì)該車(chē)出具相應(yīng)的安全性證明

，消除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。

在工商所調(diào)解下

，最終武先生與4S店約定，由廠(chǎng)家對(duì)該車(chē)出具安全性說(shuō)明

。此外

，作為對(duì)車(chē)主的補(bǔ)償

，4S店對(duì)武先生的車(chē)輛保修期延長(zhǎng)一年

，并贈(zèng)送了相應(yīng)基礎(chǔ)保養(yǎng)等。

延伸閱讀購(gòu)車(chē)后

，什么情況下消費(fèi)者可以要求退換貨

●換車(chē)

在三包有效期內(nèi)(開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起2年或5萬(wàn)公里

，以先到為準(zhǔn))，如果汽車(chē)修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天

，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次

，消費(fèi)者可以換車(chē)

。

●退車(chē)

自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))

，發(fā)動(dòng)機(jī)換兩次仍不正常可退車(chē)

。

在三包有效期內(nèi)

，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;或發(fā)動(dòng)機(jī)

、變速器累計(jì)更換2次后，或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

、制動(dòng)系統(tǒng)

、懸架系統(tǒng)、前/后橋

、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題

，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的

，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)

，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

如果家用汽車(chē)產(chǎn)品符合更換條件

，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)產(chǎn)品

，也無(wú)不低于原車(chē)配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨

，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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，請(qǐng)聯(lián)系我們

！

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