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共享汽車途歌被曝押金退款難

2018-12-05 10:36:31來源：北京青年報

無獨(dú)有偶

，成都

、西安等地也有不少用戶反映稱

，申請退押金后退款遲遲沒有到賬

。家住西安的李先生告訴北京青年報記者，今年10月他在西安看到途歌共享汽車

，“當(dāng)時周圍朋友用的人不是很

部分途歌用戶稱退押金處理時間超過2個月攝影/本報記者黑克

有用戶到途歌公司要求退押金攝影/實(shí)習(xí)生施世泉

去年開始

，多家共享單車公司被曝出押金退款難問題，一時間

，共享經(jīng)濟(jì)中巨額押金如何監(jiān)管成為大家關(guān)注的話題之一

。2017年8月，交通運(yùn)輸部發(fā)布相關(guān)《指導(dǎo)意見》

，其中明確表示

，對于押金應(yīng)實(shí)施專款專用

，并接受第三方監(jiān)管

。此后

，多家共享單車推出免押金模式

，押金退款難似乎已被緩解。然而，近日不少網(wǎng)友反映稱

，共享汽車平臺途歌也出現(xiàn)了押金退款難的問題

。相比共享單車，此類應(yīng)用押金金額更高

，因而也讓用戶更加擔(dān)心

，“1500元也不能算小錢，申請完遲遲退不回來

，讓人著急”

。

多地用戶反映稱押金退款難

最近一兩個月，自稱“國內(nèi)首家引導(dǎo)生活方式的汽車共享出行平臺”途歌似乎陷入了押金難退的風(fēng)波當(dāng)中

。據(jù)該平臺北京地區(qū)用戶邱先生介紹

，自己于今年6月下載安裝了途歌APP，但此后一直沒有實(shí)際使用過該軟件

。11月5日

，邱先生在客戶端提交了退還押金申請，“很快審核就通過了

，本來以為馬上就能收到退款

，不料此后押金退款卻一拖再拖。”邱先生介紹

，按照客戶端相關(guān)提示

，只要自己歷次用車中未發(fā)生違章、事故

、異常用車等行為

，就能在7個工作日內(nèi)收到押金，“但現(xiàn)在都一個月了

，押金還是沒影

，客服電話打了無數(shù)次也沒人接。”

無獨(dú)有偶

，成都

、西安等地也有不少用戶反映稱，申請退押金后退款遲遲沒有到賬

。家住西安的李先生告訴北京青年報記者

，今年10月他在西安看到途歌共享汽車

，“當(dāng)時周圍朋友用的人不是很多

，但出于好奇

，我還是交了1500元的押金

，主要是想嘗試一下新事物

，沒想到后面會這么麻煩

。”

李先生介紹

，自己先后共使用兩次途歌共享汽車

，第二次使用結(jié)束后不久，他在網(wǎng)上看到途歌押金退款困難的爆料

，出于擔(dān)心

，立刻申請了退押金。他介紹

，按照途歌客戶端顯示

，11月23 日李先生的申請就已經(jīng)進(jìn)入退款流程。“11月28日我給途歌客服打過電話

，當(dāng)時客服回應(yīng)說

，賬戶進(jìn)入退款流程后，押金會在7個工作日內(nèi)退回

，讓我耐心等待

。”然而，截至12月3日

，李先生依然沒有收到1500元的押金退款

。

有人向消協(xié)投訴有人上門索要押金

北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年11月以來

，各大社交網(wǎng)站上關(guān)于途歌押金退款難的投訴屢見不鮮

，部分用戶自稱等待處理時間已經(jīng)超過兩個月。

北京某高校學(xué)生小張介紹

，自己10月初就申請了退押金

，但始終沒有收到反饋。“將近兩個月的時間里

，途歌的客服電話要么打不通

，要么打通了也是說沒辦法、正在加急處理之類的

。”無奈之下

，小張聯(lián)系了消協(xié)進(jìn)行投訴。“12月1日投訴的

，2日早上就收到了押金

，比我想象的還要快。”北青報記者注意到

，在相關(guān)經(jīng)歷分享的網(wǎng)帖下方

，已經(jīng)有不少用戶開始詢問：“哪兒的消協(xié)都行嗎?”“是不是必須找公司總部所在地的消協(xié)啊?”

而在北京朝陽區(qū)居住的王先生則選擇了更加直接的方式。“我們家離途歌總部就10公里

，看見網(wǎng)上有人說去總部登記能要回押金

，就上周五專門請假過去了一趟。”王先生介紹

，他于10月17日提交了退押金申請

，但始終沒有收到退款

。11月30日他趕到位于東四環(huán)的途歌公司總部時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場專門安排了登記申請退押金名單的工作人員

，“態(tài)度很好，有個名單

，登記上就行

，但要求必須是本人到場，而且也沒法當(dāng)天就退

，說是要等財務(wù)

。”王先生說，自己已經(jīng)于周一收到了1500元押金

，“1500元的押金說多不多

，說少不少，等一個多月才能退

，確實(shí)讓人很上火

。”

公司總部員工現(xiàn)場登記退款用戶申請

12月3日下午，北青報記者趕往途歌APP運(yùn)營方北京途歌科技有限公司所在地實(shí)地探訪

。彼時

，公司已經(jīng)集中了20多名前來討還押金的途歌用戶。通過交談

，北青報記者了解到

，這些客戶都是從下午1點(diǎn)開始就等在公司門口，大家提交退押金申請的時間從半個月到兩個多月不等

。除此之外

，現(xiàn)場還有一名自稱為途歌公司提供汽車租賃的供應(yīng)商代表，正在對現(xiàn)場狀況進(jìn)行拍攝

。據(jù)其稱

，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車，目前還有100多萬元貨款未結(jié)清

，因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場了解情況

。

北青報記者注意到，途歌公司前臺存放了五六張專門用來登記用戶信息的A4紙

，每頁可登記29條用戶信息

。但在登記前，公司工作人員會要求用戶打開手機(jī)APP界面

，以證明自己確為該公司用戶

。工作人員聲稱，凡在現(xiàn)場進(jìn)行登記的用戶

，均可在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款

。但這一說法并未得到現(xiàn)場用戶的認(rèn)可

，很快就有用戶提出，希望公司能于當(dāng)天退款

，或出具蓋有公章的書面保證函

，但均被拒絕。

據(jù)現(xiàn)場工作人員透露

，當(dāng)天前往公司的用戶數(shù)量 “算是這些天里最多的了”

，在記者趕到之前已經(jīng)有不少前來討還押金的用戶先行離開。除此之外

，每天打電話申請退款的用戶數(shù)量更多

，“一天的電話工作記錄就有5000條之多，有很多用戶都是多次打來電話”

。

公司稱運(yùn)營正常正處理退款申請

3日下午5時30分左右

，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室，并與現(xiàn)場用戶進(jìn)行了溝通

。王利峰稱

，公司目前運(yùn)營正常，已經(jīng)在積極地

、分批地處理用戶的退款申請

，并重申在場的用戶會在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。

北青報記者隨后以消費(fèi)者身份向其咨詢了押金用途

，對此

，王利峰表示，公司收到的所有押金是?div id="4qifd00" class="flower right">

？顚Ｓ?div id="4qifd00" class="flower right">

，之前來公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運(yùn)營良好

，押金退還卻一拖再拖

，王利峰并未回應(yīng)。下午6點(diǎn)10分左右

，王利峰駕車離開了公司

，等待許久的用戶們也陸續(xù)離開。

12月4日

，北青報記者嘗試以記者身份聯(lián)系了途歌公司

，但被客服人員告知，客服無權(quán)接受采訪

，而其提供的市場部工作電話始終無人接聽

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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