中消協(xié):2018年受理汽車投訴超1.7萬件,同比降5.8% 與改善消費環(huán)境有關(guān)

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！斗治觥凤@示，2018年全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19,283件，相比上一年下降了5.8%。據(jù)稱，這一方面是受到2018年乘用車銷售量下降4.1%的影響，另一方面也與市場監(jiān)管部門開展專項整治改善消費環(huán)境有關(guān)。

從受理情況來看

，2018年共受理汽車相關(guān)消費投訴超1.7萬件，受理率為92.17%;有1.77%的消費投訴處于待受理狀態(tài)，有6.06%的投訴案件由于超出辦理或管轄范圍、撤回、當(dāng)事人無法查詢、證據(jù)不足等原因未受理。

從受理投訴案件處理結(jié)果看，有67.8%的投訴經(jīng)調(diào)解后達(dá)成協(xié)議

，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.34億元。在調(diào)解的案件中，1次調(diào)解成功率為82.2%，超九成案件可在2次內(nèi)完成調(diào)解，調(diào)解方式主要為當(dāng)面調(diào)解和電話調(diào)解。

在2018年汽車相關(guān)投訴中