汽車消費“維權難”：三包規(guī)定的一些條款成了障礙 PDI僅屬行業(yè)規(guī)范不能拿來限制消費者權利

，強制貸款買車的消費者繳納金融服務費等;二是繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車銷售商規(guī)定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還;三是收取按揭手續(xù)費，現(xiàn)在許多經(jīng)營者開展零費率車貸的優(yōu)惠活動，但零費率不等于零手續(xù)費，經(jīng)營者售車時往往淡化兩者的區(qū)別，導致購車糾紛。

“現(xiàn)在汽車銷售行業(yè)亂收費的問題非常嚴重

、名目繁多，金融服務費只是其中的一項。”王范武指出，其原因主要是汽車行業(yè)的競爭很激烈，利潤率越來越低，所以各經(jīng)銷商便開始巧立名目，收取各種費用，“這在汽車業(yè)算是一個公開的秘密，十分具有普遍性。”

蔣蘇華從法律層面進行了分析，他認為金融服務費合不合法

，要看該車行有沒有相關的資質(zhì)以及有沒有提供相應服務。

孫穎說，非金融機構代理消費者去辦理一些手續(xù)的情況是存在的

，但它同時也是一個民事服務協(xié)議，必須事先公開。目前在很多車行收取金融服務費，并沒有明碼標價地向消費者提前公示，這里面就很可能存在欺詐行為。“如果金融服務費是隨時收取，數(shù)額也大，而且?guī)в袕娭普T導的，可能就有問題。”

孫穎認為

，現(xiàn)行的《汽車銷售管理辦法》應該進行修訂，比如針對金融服務，辦法中第十四條規(guī)定，經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務。“‘等’字就包含了按揭貸款，還應加上‘不能收取費用’的表述。”

中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇認為

，汽車消費有關服務費用等應明碼標價，杜絕強制行為，經(jīng)營者在交易過程中對全部收費項目應事先向消費者明示，且不得做出不合理限制和強制交易。

“當前汽車銷售服務中存在強制消費者購買保險

，繳納續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務在未告知消費者情況下收取上牌費、金融服務費，不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。”

“進一步修改

、完善產(chǎn)品質(zhì)量法和家用汽車三包等規(guī)定，提升產(chǎn)品質(zhì)量擔保立法層級，明確違法追究責任到人，強化對消費者的保護，防止經(jīng)營者逃避自身應盡義務和責任，損害消費者合法權益。”王振宇表示，各有關行政部門應進一步加強汽車消費領域的監(jiān)督管理，及時查處損害消費者權益突出行為，規(guī)范汽車銷售和售后服務，加大抽查范圍和力度，不斷提升消費者滿意度。

中消協(xié)建議

，首先，強化合同解釋和事前告知，保障消費者知情權、選擇權和公平交易權;第二，保障交付合格的家用汽車產(chǎn)品，交付隨車工具、備件等物品，依法提供發(fā)票