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消息：滴滴順風車將恢復上線運營安全如何保證？

2019-11-11 16:08:21來源：科技日報

11月6日，我國規(guī)模最大的網(wǎng)約車企滴滴在其APP宣布

，將于11月20日起

，陸續(xù)在哈爾濱、太原

、石家莊、常州、沈陽

、北京、南通7個城市上線順風...

11月6日

，我國規(guī)模最大的網(wǎng)約車企滴滴在其APP宣布

，將于11月20日起

，陸續(xù)在哈爾濱、太原

、石家莊

、常州、沈陽

、北京

、南通7個城市上線順風車試運營，首先提供白天和市內(nèi)出行服務

。

自2018年5月

，云南祥鵬航空公司一名空姐因為搭乘滴滴順風車遇害的案件曝光后，網(wǎng)約車安全問題受到世人普遍關(guān)注

，滴滴順風車隨之下線

，并接受政府安全調(diào)查。一年半后

，順風車恢復上線

，安全將如何保證?近日，科技日報記者采訪了有關(guān)專家

。

“目前

，國內(nèi)每3個打車人中，至少有1人使用網(wǎng)約車

。獲得城市經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺已超過140家

。”應急管理部信息研究院專家吳大明說。

據(jù)吳大明介紹

，2018年國內(nèi)外部分地區(qū)網(wǎng)約車訂單總量都超過巡游出租車

。而中國市場，當年網(wǎng)約出租車完成客運200億人次

，占全部出租車(含網(wǎng)約車和巡游出租車)總量的36.3%

。

一方面是日益增長的市場需求，一方面是對安全的擔憂

。“網(wǎng)約車安全已經(jīng)成為交通運輸新業(yè)態(tài)安全發(fā)展的重要組成部分

。”吳大明認為。

面對網(wǎng)約車安全的世界難題

，中外網(wǎng)約車企都采取了什么措施?

據(jù)11月7日應急管理部信息研究院發(fā)布的《中國網(wǎng)約車安全發(fā)展研究報告》透露

，在經(jīng)歷了幾次重大安全事件后，Uber

、Lyft

、神州、首汽

、滴滴等投入大量人力

、物力建設安全體系

。在國外，Uber把2018年定位為“安全”年

，擴充公司安全組織

，設計安全功能;Lyft在安全標準等方面向Uber看齊;在國內(nèi)，神州圍繞“安全和服務”

，制定了三大核心標準和17項基本標準;滴滴2019年全年在安全方面的資金投入超過20億元

。

據(jù)不久前滴滴公布的安全管理整改工作總結(jié)報告稱，對比整改前

，平臺證數(shù)量實現(xiàn)“翻一番”

，目前在144個城市取得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。同時

，持續(xù)清退平臺上不符合《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》要求的司機和車輛

，實施了派單合規(guī)性引導，逐步減少了對不合規(guī)人員和車輛派單

。

在安全方面

，滴滴成立了集團和各事業(yè)部各級安全委員會;推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報備”“黑名單”等新功能

。并加強警企合作

，優(yōu)化警方調(diào)證流程;提升客服處置效率;增強線上、線下司乘安全教育;警企合作方面

，98%的調(diào)取證據(jù)工單都在10分鐘內(nèi)完成

，平臺上的案件破案率保持100%。

“經(jīng)過一系列整改措施

，安全響應方面

，對于疑似安全進線，可在10分鐘內(nèi)升級流轉(zhuǎn)至安全響應團隊

，并在約130分鐘內(nèi)處理完畢

。”滴滴首席出行安全官侯景雷說，目前滴滴客服團隊已擴大至9000人

。

應急管理部信息研究院安全專家彭成認為

，跟傳統(tǒng)巡游出租車不同，網(wǎng)約車借助大數(shù)據(jù)

、人工智能等提升安全度，有更大的精細化管理空間

。比如

，網(wǎng)約車可以實時監(jiān)控車輛運行、行程分享

、110報警

、分析司機不安全駕駛行為

、干預車輛軌跡異常現(xiàn)象等

。

“不過

，網(wǎng)約車作為新業(yè)態(tài)，在多方面遭遇行業(yè)空白

。”北京交通大學教授宋守信認為

，為進一步提升網(wǎng)約車安全，既要持續(xù)從智能化技術(shù)層面思考解決方案

，更得從行業(yè)空白和行業(yè)痛點入手

，需要依靠平臺、乘客

、司機及主管部門共建

。(矯陽)

責任編輯：孫知兵

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