在線旅游消費維權(quán)熱點問題調(diào)查 主要集中在默認搭售

、霸王條款等10個方面

●　在線旅游預(yù)訂是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)或電話向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機票、酒店

、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費的一種旅游消費方式

●　五一旅游消費旺季結(jié)束后

，在線旅游(OTA)成為消費投訴重災(zāi)區(qū)。熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)?0個方面

●　在線旅游屬于新興行業(yè)，目前行業(yè)發(fā)展仍然缺乏成熟經(jīng)驗

，再加上在線旅游消費過程點多、線長、面廣，涉及線上、線下多個環(huán)節(jié)，無論是有關(guān)部門的執(zhí)法監(jiān)督，還是企業(yè)自身的內(nèi)部管理，客觀上都存在一定難度

“五一”旅游消費旺季結(jié)束后

，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶維權(quán)案例庫顯示，在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”，訂票