門店關停老板跑路

，疫期預付式消費糾紛增多如何維權(quán)

？

，都不能把消費者的預付款占為己有。”上述專家指出，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供;未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息。

《報告》指出

，針對此類情況，消費者可以向有關行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。有關部門也應根據(jù)消費者的投訴信息對其進行調(diào)查，如果確實是受疫情影響或經(jīng)營不善，可以按照相應的破產(chǎn)程序執(zhí)行。但如果發(fā)現(xiàn)存在非法轉(zhuǎn)移或挪用預付款等問題，則很可能涉嫌非法集資或詐騙，應依法移送給公安機關立案調(diào)查。

依法維權(quán)互諒互讓

多措并舉標本兼治

如何應對疫情期間的預付式消費糾紛

，陳音江提出如下建議：

經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，主動承擔社會責任

。經(jīng)營者是維護消費者合法權(quán)益的第一責任人，越是在特殊時期，越要嚴格履行法定責任。暫停營業(yè)期間，經(jīng)營者應通過企業(yè)官方網(wǎng)站、微信、微博等途徑與消費者保持常態(tài)化聯(lián)系，及時發(fā)布企業(yè)動態(tài)信息，努力消除消費者的顧慮和擔憂，認真對待和及時處理消費者的合理訴求，努力將消費者的損失降到最低。

有關部門要加強監(jiān)督管理

，及時回應社會關切。疫情防控期間，有關部門不僅要加大日常監(jiān)管力度，還應積極收集因疫情防控需要暫停營業(yè)的經(jīng)營主體信息，并與其負責人取得聯(lián)系，溝通企業(yè)經(jīng)營情況，防止群訪群訴事件發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在涉嫌非法轉(zhuǎn)移或挪用預付款等問題，要從嚴從重從快處理，及時采取有效措施，將消費者的損失和負面影響降到最低，必要時請求公安部門介入，嚴厲打擊利用預付式消費幌子從事非法集資和詐騙活動的違法犯罪行為。

消費者應提高自我保護意識

，依法理性維權(quán)。消費者在選擇預付式消費時，應盡量選擇規(guī)模較大、開業(yè)時間較長的商家，一次性不要充值太多金額，同時與商家簽訂好協(xié)議。遇到問題及時與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，應及時收集證據(jù)向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。如果商家惡意卷款跑路，還要及時向公安部門舉報。在突如其來的疫情面前，經(jīng)營者也承受了巨大的經(jīng)濟損失和售后壓力，希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法維護權(quán)益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟抗疫情