市場監(jiān)管總局規(guī)范春節(jié)前網(wǎng)絡(luò)市場秩序 完善在線糾紛調(diào)解機(jī)制

，要以此次通報(bào)為契機(jī)，建立完善首問和賠償先付、消費(fèi)糾紛和解等制度，積極妥善處理消費(fèi)糾紛，盡快解決在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同等方面存在的問題，特別是要抓緊解決近期消費(fèi)者高度關(guān)注的預(yù)付費(fèi)“交費(fèi)容易退費(fèi)難”問題，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;電商平臺(tái)企業(yè)要切實(shí)承擔(dān)起平臺(tái)主體責(zé)任、暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)對(duì)入駐平臺(tái)經(jīng)營者及商品的管理和審核，積極維護(hù)春節(jié)期間公平競爭的市場秩序。

網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)

，從消費(fèi)者反饋看，ODR企業(yè)直接面向消費(fèi)者處理糾紛，節(jié)約了維權(quán)成本，提高了工作效率，更好地展現(xiàn)了企業(yè)誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營的形象。希望更多企業(yè)加入到在線消費(fèi)糾紛處理的綠色通道中來，通過不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，盡可能地減少消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)增長，營造良好的消費(fèi)和市場環(huán)境