“打假”變“假打” 維權(quán)變“唯利” “職業(yè)打假”竟成產(chǎn)業(yè)鏈
專家指出,維權(quán)變“唯利”與消費(fèi)者合法維權(quán)存在區(qū)別,亟須遏制
在交易量巨大的電商“江湖”上,活躍著一群特殊的“打假人”
。他們通過(guò)搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”,收貨后用“話術(shù)”來(lái)“套話”,進(jìn)而采取舉報(bào)、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來(lái),這種特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢(shì)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
,參與上述行動(dòng)的“職業(yè)打假人”,雖然以維權(quán)為旗號(hào),卻逐漸遠(yuǎn)離了“打假”的初心。在電商時(shí)代,如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號(hào)打假建群組有攻略“打假斗士”賣假貨
在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群
打開(kāi)群文件
,記者發(fā)現(xiàn),這里有大量的“打假攻略”:操作流程、電商平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件。群成員中,甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測(cè)等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。“職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”
、索賠和“極限詞”舉報(bào)等類型。群內(nèi)聊天記錄以兩類最為常見(jiàn):一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片,問(wèn):“這個(gè)可以打嗎?”二是老手們?cè)谌簝?nèi)發(fā):“帶車吃貨,需要的私聊。”為了證明“實(shí)力”,群內(nèi)也常能見(jiàn)到老手發(fā)退款成功的截圖。如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”?群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn):先是選單
,然后“套話”,讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿,隨后截圖、舉報(bào),再和店家進(jìn)行協(xié)商。“攻略”里特別提醒,“一般建議拖時(shí)間,盡量不要申請(qǐng)電商平臺(tái)介入”。因?yàn)槠脚_(tái)介入后,如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來(lái)當(dāng)證據(jù),一般會(huì)判買家退貨賣家退款。如果“吃貨”成功
“騙術(shù)”還有很多
“職業(yè)打假人”另一種套路是索要數(shù)倍賠償,群里“攻略”介紹
對(duì)上述“業(yè)務(wù)”,有人如此總結(jié):“總的來(lái)說(shuō)
舉報(bào)“極限詞”的依據(jù)是廣告法
當(dāng)然
“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”
“秒殺”活動(dòng)結(jié)束后的瞬間,商品主圖還配有活動(dòng)促銷價(jià)
面對(duì)這類不懷好意的“打假人”
有電商賣家告訴記者
還有一些電商賣家無(wú)法證明的“弱點(diǎn)”
有店家透露,“職業(yè)打假人”用“極限詞”等違反相關(guān)規(guī)定的關(guān)鍵詞搜索相關(guān)店鋪
記者了解到
,有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個(gè)差評(píng)店鋪就毀了”的想法,選擇了“破財(cái)免災(zāi)”還有一些堅(jiān)持了多年的口碑店鋪因?yàn)楸?ldquo;職業(yè)打假人”盯上
目前,針對(duì)這一情況
限制“唯利型打假”需合力
有工商部門工作人員告訴記者
北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍表示,“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題
,擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序,給一些地方的執(zhí)法和司法帶來(lái)了干擾。“‘職業(yè)打假人’以盈利為目的,這與消費(fèi)者依法投訴,行使公民的監(jiān)督權(quán)存在區(qū)別。”湖南驕陽(yáng)律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬等人表示,對(duì)電商行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)
,“唯利型打假人”的出現(xiàn)增加了電商對(duì)自身產(chǎn)品的審查成本,必須是合法合規(guī)的產(chǎn)品才能經(jīng)得住“職業(yè)打假人”的考驗(yàn)。王飛鵬說(shuō):“打鐵還需要自身硬,只有電商經(jīng)營(yíng)者自身重視常見(jiàn)問(wèn)題,重視知識(shí)產(chǎn)權(quán),產(chǎn)權(quán)質(zhì)量管控體系,才能減少打假人鉆空子。面對(duì)惡意的舉報(bào)威脅,建議請(qǐng)專業(yè)法律人士收集相關(guān)證據(jù),走法律途徑來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。”應(yīng)對(duì)“職業(yè)打假人”
,有中過(guò)招的電商賣家“一氣之下”努力學(xué)習(xí)法律知識(shí),還有商家表示不能向這群“以服務(wù)社會(huì)為幌子謀利的人低頭”,說(shuō):“只要產(chǎn)品資料齊全、產(chǎn)品介紹不用極限詞就不怕這些所謂‘打假人’,遇到恐嚇不能輕易妥協(xié),這些人其實(shí)就是想詐取封口費(fèi)。”還有電商賣家聯(lián)合成立了“反惡聯(lián)盟”,建立“電商惡人”數(shù)據(jù)庫(kù)記者了解到
薛軍建議,監(jiān)管執(zhí)法部門要把工作精力主要用于執(zhí)法監(jiān)督上
,努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)各種來(lái)源的舉報(bào),一旦確實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即使舉報(bào)人撤訴也應(yīng)繼續(xù)追查,這樣做也能有效壓縮惡意打假的牟利空間。責(zé)任編輯:孫知兵
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