花錢學(xué)知識、長本領(lǐng)成新的消費熱點 “含金量”是關(guān)鍵

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《政府工作報告》提出，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”

，促進優(yōu)質(zhì)資源共享。教育部2018年4月發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》提出，要大力推進智能教育，開展以學(xué)習(xí)者為中心的智能化教學(xué)支持環(huán)境建設(shè)，推動人工智能在教學(xué)、管理等方面的全流程應(yīng)用。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認為

，當前，互聯(lián)網(wǎng)教育平臺應(yīng)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，構(gòu)建一整套從學(xué)前到學(xué)后的評價體系與篩選體系，進一步提高教育內(nèi)容與教學(xué)需求的精準匹配度，更好滿足人們個性化需求。

線上線下教育也在加速融合發(fā)展。美團點評學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示

，過去一年，用戶通過線上平臺報名，再去線下實體店學(xué)習(xí)的課程，根據(jù)購買人數(shù)高低，排名靠前的細分品類分別為：音樂、美術(shù)、外語、職業(yè)技術(shù)、學(xué)前至高中(K12)素質(zhì)類教育。

“知識消費與居民消費能力

、消費意愿以及供給端質(zhì)量水平密切相關(guān)。”栗浩洋認為，對于主要以數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)為主要內(nèi)容的知識服務(wù)供應(yīng)商來說，供給端必須做優(yōu)做精，才能提高復(fù)購率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。比如，數(shù)字閱讀消費需要豐富選題策劃、創(chuàng)新供給形式、增加供給內(nèi)容;在線教育則需要高質(zhì)量的師資保障，提供更多個性化的私人定制服務(wù)方案。

發(fā)展勢頭快

，行業(yè)待規(guī)范

應(yīng)盡快明確主管部門的監(jiān)管職責(zé)

，提高違法成本，建立完善的消費者權(quán)益保障機制

“網(wǎng)絡(luò)平臺提供的知識很豐富

，但我也栽過跟頭、吃過虧。”黃衛(wèi)鵬說，有些主打商業(yè)、管理類的頻道或欄目，前幾期課程還有干貨，到了后面注水明顯，“對這類課程，我果斷不再續(xù)費。”

知識服務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭很猛

，但也有一些“成長的煩惱”：

——看起來熱鬧，但“含金量”不足

。“十天給你一流的演說技巧”“跟隨我鍛煉三個月你將擁有完美身材”……這是一些知識付費平臺常用的標題，實際授課內(nèi)容往往質(zhì)量水準差，完課率低，缺乏完整的服務(wù)規(guī)范。

——“李逵”遇到“李鬼”，原創(chuàng)者合法權(quán)益受損害

。黃衛(wèi)鵬曾發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：有的“有聲讀物”課程，自己花了上百元去買，結(jié)果被朋友告知，淘寶、微信群、QQ群有翻錄的課程在銷售，音效差不多，卻只賣幾元錢。

——付款容易退款難，消費者權(quán)益難以得到充分保障

。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少用戶遭遇過聽了幾堂課后想退款，卻找不到退款界面、打售后服務(wù)電話總是打不通的情況。細看“購買須知”才發(fā)現(xiàn)，平臺濫用規(guī)則制定權(quán)