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“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”
，服務(wù)要跟上換家服務(wù)商不再是難事

2019-12-06 10:53:24來源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)海外版

近日

，工信部舉行全國攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動(dòng)儀式，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)

。這意味著

，在新政策下

，符合條件的用戶可自由選擇移動(dòng)、聯(lián)通、電...

近日

，工信部舉行全國“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)啟動(dòng)儀式

，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)。這意味著

，在新政策下

，符合條件的用戶可自由選擇移動(dòng)、聯(lián)通

、電信等運(yùn)營商

，而不用變更原有電話號(hào)碼。截至11月26日

，全國完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶共計(jì)323.2萬戶

。隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)推出，這一政策未來將方便更多用戶

。

換家運(yùn)營商不再是難事

以前

，想要換個(gè)移動(dòng)通信服務(wù)運(yùn)營商可不那么容易。在移動(dòng)

、聯(lián)通

、電信手機(jī)號(hào)界限分明的時(shí)代，換運(yùn)營商只能辦理新號(hào)

，而使用多年的老手機(jī)號(hào)棄之不用卻面臨諸多麻煩：銀行預(yù)留號(hào)碼

、用手機(jī)注冊(cè)的網(wǎng)站賬戶、身邊朋友留存的號(hào)碼都得改

。一想到這些麻煩事

，想要更換運(yùn)營商的用戶往往就此作罷。如今

，新政策的推行直擊用戶痛點(diǎn)

，為手機(jī)用戶自由

、便捷地選擇運(yùn)營商服務(wù)提供了可能

。

大四畢業(yè)生劉軻對(duì)本報(bào)記者說：“我的手機(jī)號(hào)是高中畢業(yè)后到北京讀大學(xué)時(shí)辦理的，以前的運(yùn)營商沒有特別劃算的套餐

，現(xiàn)在終于可以換一家運(yùn)營商了!”他先按要求編輯了一條短信發(fā)送到歸屬運(yùn)營商

，查詢到自己具備辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格。之后又編輯短信發(fā)送過去

，獲取了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所需的授權(quán)碼

，然后便帶著本人有效身份證，到需要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)辦了新卡

。“整個(gè)流程還算比較順利

，現(xiàn)在不用擔(dān)心轉(zhuǎn)網(wǎng)后更改各種銀行、網(wǎng)站預(yù)留信息，也不用群發(fā)好友告訴別人自己的新號(hào)了

。”

記者了解到

，目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要符合的條件大致有5項(xiàng)：原有手機(jī)號(hào)須為實(shí)名入網(wǎng)，單位證件入網(wǎng)的政企客戶須將號(hào)碼過戶至自然人名下;號(hào)碼處于正常使用狀態(tài);與攜出方結(jié)清已出賬費(fèi)用或與攜出方已約定繳費(fèi)方式和時(shí)間;無在網(wǎng)期限限制協(xié)議或已解除;距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日

。

與現(xiàn)網(wǎng)客戶權(quán)益一致

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在試驗(yàn)和全國推行初期也遇到了一些問題

。有網(wǎng)友表示，自己當(dāng)時(shí)辦理手機(jī)號(hào)時(shí)選擇的是“靚號(hào)”指(含6

、8等被認(rèn)為有吉祥寓意的“好號(hào)”)

，由于存在“最低消費(fèi)”與使用合約期限，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)會(huì)遇到提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高的問題

。

也有用戶反映

，自己的運(yùn)營商在網(wǎng)協(xié)議有效期過長，協(xié)議期甚至到2050或2099年

。針對(duì)這一問題

，工信部信息通信管理局副局長魯春叢表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙

、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件

，一些協(xié)議期限過長，提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等問題

。工信部已監(jiān)督電信運(yùn)營商重點(diǎn)整改

，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶體驗(yàn)

。

此外

，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后收不到驗(yàn)證碼的問題也受到運(yùn)營商重視。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策施行前

，許多行業(yè)應(yīng)用是通過手機(jī)號(hào)碼號(hào)段來確定運(yùn)營商歸屬的

，由于新政策打亂了這一標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了短信收不到的新問題

。為此

，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通

、中國電信3家運(yùn)營商已經(jīng)采取“兜底轉(zhuǎn)發(fā)”的方式

，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后送錯(cuò)電信企業(yè)的短信采用網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)功能來解決。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的權(quán)益保障問題也應(yīng)受到重視

。“要確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶與現(xiàn)網(wǎng)客戶同等條件下權(quán)益一致

，同等享有全國異地辦理業(yè)務(wù)、線上線下一體化服務(wù)等服務(wù)體驗(yàn)

。”中國聯(lián)通研究院高級(jí)專家周曉龍說

。

運(yùn)營商面臨龐大改造工程

據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)

，2018年中國手機(jī)用戶數(shù)達(dá)15.7億，在如此大規(guī)模用戶數(shù)之間開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)并不容易

。周曉龍說：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程

，時(shí)間緊、任務(wù)重

、投資大

、涉及面廣，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)都要改造

、升級(jí)

，幾乎所有的業(yè)務(wù)流程都要重新梳理和重構(gòu)，大量的業(yè)務(wù)協(xié)議都要重新修訂

。”

據(jù)了解

，今年3月攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作啟動(dòng)以來，短短8個(gè)月里

，移動(dòng)通信行業(yè)完成了1800余項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)改造

，開展網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測項(xiàng)目超過103萬個(gè)，3家移動(dòng)通信運(yùn)營商累計(jì)投資超過30億元

，建成了全國31省區(qū)市攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)時(shí)交互聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

，率先達(dá)到了“小時(shí)級(jí)”攜轉(zhuǎn)效率。

對(duì)用戶來說

，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能只需簡單辦理相關(guān)手續(xù)

，但對(duì)運(yùn)營商來說，涉及到的改造工程十分龐大

。為了保證攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后使用體驗(yàn)不受影響

，運(yùn)營商必須將與手機(jī)號(hào)捆綁的各項(xiàng)應(yīng)用一起轉(zhuǎn)網(wǎng)，還需對(duì)銀行

、保險(xiǎn)

、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)進(jìn)行同步改造。以微信和支付寶為例

，以往為手機(jī)充值時(shí)

，支付平臺(tái)可以通過手機(jī)號(hào)碼號(hào)段判斷運(yùn)營商，完成充值

。但攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后

，必須完成相關(guān)技術(shù)改造

。目前

，微信、支付寶已支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶進(jìn)行話費(fèi)充值

，相關(guān)應(yīng)用的改造也在進(jìn)行中

。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)影響和重大社會(huì)效益的惠民工程

，將進(jìn)一步推動(dòng)信息通信服務(wù)更好地造福人民，同時(shí)也有利于國內(nèi)通信企業(yè)不斷提高網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量

。未來

，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將促進(jìn)運(yùn)營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品等方面的進(jìn)步

。”周曉龍說

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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