平安壽險(xiǎn)服務(wù)全域觸點(diǎn)重構(gòu)體驗(yàn)生態(tài)

，智能引擎破解行業(yè)服務(wù)困局

。在續(xù)保？蛻粼诮鸸芗褹PP上,可通過(guò)機(jī)器人智能交互、自助填單辦理保全業(yè)務(wù),自助占比達(dá)94%,最快1分鐘辦理完成,對(duì)于特殊業(yè)務(wù)類型,可通過(guò)“空中門店”高效辦理。

全面加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè),優(yōu)化理賠體驗(yàn)

平安人壽推出直快賠

、閃賠、智能預(yù)賠等創(chuàng)新理賠服務(wù),優(yōu)化理賠體驗(yàn)。全面加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè),搭建新契約品質(zhì)管理平臺(tái)、新一代智能核保平臺(tái)等,實(shí)現(xiàn)新單自動(dòng)審核、秒級(jí)承保,投保到承保最快10分鐘。新契約回訪提供線上智能化網(wǎng)頁(yè)回訪服務(wù),精準(zhǔn)識(shí)別老年客戶并提供大字版問(wèn)卷。此外,平安人壽創(chuàng)新打造111極速賠智能化理賠服務(wù),解決理賠難、耗時(shí)長(zhǎng)的痛點(diǎn)。還運(yùn)用AI技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)改進(jìn)保險(xiǎn)在線服務(wù)體驗(yàn),打造一站式、不打烊的智能服務(wù)平臺(tái)。依托金管家APP等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)保全服務(wù)線上全覆蓋,99%服務(wù)可足不出戶一鍵辦理。關(guān)注不同客群需求,提供適老化體驗(yàn)