銀保監(jiān)會：財險改革動作不斷 中小險企或可“彎道超車”

、查勘、定損、理賠等流程，積極運(yùn)用科技手段，大力提升線上化數(shù)字化車險服務(wù)能力和水平，有效提高車險服務(wù)的全面性和便利性。

2.加大服務(wù)投入

。切實(shí)扭轉(zhuǎn)以高手續(xù)費(fèi)投入等進(jìn)行非理性競爭的粗放發(fā)展模式，將更多資源投向客戶真正需要的理賠等服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化理賠資源配置，推動車險從費(fèi)用競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，提高消費(fèi)者滿意度。

五是持續(xù)保持監(jiān)管高壓態(tài)勢

。各銀保監(jiān)局要認(rèn)真履行屬地監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)轄區(qū)市場改革預(yù)期管理，遏制市場亂象反彈苗頭，推動車險市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。

對于《通知》強(qiáng)調(diào)的提升車險服務(wù)水平

，閆偉光表示，從費(fèi)用競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，建議對創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品搭配上專利保護(hù)，避免同質(zhì)化現(xiàn)象。

“如果渠道費(fèi)用能少些，自己的花費(fèi)能少些

，更多的花費(fèi)在提升服務(wù)水平上，并且能像抓酒駕一樣把‘非理性競爭’這個毒瘤摘掉，對行業(yè)就是正向的。”閆偉光說。

王向楠也樂觀地表示，監(jiān)管者鼓勵推出差異化

、專業(yè)化的產(chǎn)品以及提升服務(wù)，對于有技術(shù)優(yōu)勢和商業(yè)眼光的中小財險公司來說，可能實(shí)現(xiàn)彎道超車。