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客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化
，德邦股份筑牢服務(wù)壁壘穩(wěn)市場(chǎng)份額焦點(diǎn)熱文

2025-07-14 18:56:58來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)

(相關(guān)資料圖)

德邦股份（603056）(603056.SH)于7月14日晚間披露2025年半年度業(yè)績(jī)預(yù)告

。公告顯示

，行業(yè)整體面臨“價(jià)格戰(zhàn)”蔓延、增收不增利的普遍困境

，公司預(yù)計(jì)上半年業(yè)績(jī)承壓，但德邦股份憑借“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和持續(xù)的服務(wù)升級(jí)

，成功實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的逆勢(shì)增長(zhǎng)

，上半年?duì)I業(yè)收入同比增長(zhǎng)10%以上

，二季度營(yíng)收與凈利潤(rùn)環(huán)比顯著回暖。

在行業(yè)“內(nèi)卷”白熱化的背景下

，德邦股份選擇提升服務(wù)體驗(yàn)

，以構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而非陷入單純的價(jià)格廝殺

。針對(duì)大件貨物破損率高

、操作難等痛點(diǎn)，德邦股份建立了全鏈路貨損治理體系

。通過循環(huán)包裝

、防暴力分揀系統(tǒng)、定制化裝載工具等創(chuàng)新

，貨物破損率連續(xù)多年下降

。差異化的大件運(yùn)營(yíng)能力，使公司在建材

、家電

、工業(yè)設(shè)備、電商逆向大件及展會(huì)等高附加值領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)

，客戶黏性顯著增強(qiáng)

。報(bào)告期內(nèi)，公司通過自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)

、智能路由優(yōu)化

、末端服務(wù)強(qiáng)化等措施，客戶投訴率顯著改善

。

公司憑借扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與服務(wù)能力

，在行業(yè)深度調(diào)整期中保持了運(yùn)營(yíng)體系穩(wěn)定。市場(chǎng)觀察指出

，德邦股份聚焦客戶體驗(yàn)優(yōu)化和交付質(zhì)量提升

，不僅守住了核心陣地，穩(wěn)住了市場(chǎng)份額

，也極大地增強(qiáng)了客戶黏性

。此外，公司也曾在2024年年報(bào)中表示

，德邦股份將持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

，包括客戶收派服務(wù)體驗(yàn)改善、全程時(shí)效履約率提升

、破損率下降

、持續(xù)性降本等，在大件領(lǐng)域積累市場(chǎng)口碑，加強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

，追求業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)

。(CIS)

關(guān)鍵詞：財(cái)經(jīng)頻道財(cái)經(jīng)資訊

責(zé)任編輯：孫知兵

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