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停擺百日“重啟” 旅游業(yè)呈現(xiàn)新生態(tài) 導(dǎo)游在線當(dāng)主播

2020-05-22 15:17:51來源：南方日報

停擺逾百日后，旅游業(yè)逐步復(fù)蘇

。日前，在廣東省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步開放文化和旅游市場經(jīng)營活動的通知》和相關(guān)疫情防控措施的指...

停擺逾百日后

，旅游業(yè)逐步復(fù)蘇

。日前

，在廣東省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步開放文化和旅游市場經(jīng)營活動的通知》和相關(guān)疫情防控措施的指引下，省內(nèi)旅行社

、景區(qū)等逐步恢復(fù)經(jīng)營

。縱觀全國

，前不久“五一”旅游市場已基本恢復(fù)至同期50%

，展現(xiàn)了市場強(qiáng)大的韌性和活力。而疫情仿若“催化劑”

，將過去積累的部分行業(yè)問題加速激化的同時

，亦在深刻影響傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展模式，按下“重啟鍵”后的旅游業(yè)新生態(tài)

，正在證實這一點

。

導(dǎo)游的新技能：在線主播當(dāng)起來

這是導(dǎo)游崔康晉從業(yè)近10年來，第一次休這么長的假期

。

2020年春節(jié)

，本應(yīng)最旺的旅游業(yè)，因新冠肺炎疫情而停擺

。“沒想到一休休了好幾個月

。”廣州地接導(dǎo)游崔康晉說，自己終于可以閑下來了

。

難得的假期讓崔康晉有了“充電”的機(jī)會

。他重新梳理導(dǎo)游詞，搜集廣州紅色歷史資料

，除此之外

，還學(xué)起了當(dāng)主播，在抖音

、快手上注冊賬號后

，他開始拍視頻、搞直播

。“不比帶團(tuán)簡單!”他曾經(jīng)試著在正佳極地海洋世界開直播

，以導(dǎo)游的身份為網(wǎng)友講解，但由于信號差

，畫面不清晰，網(wǎng)友紛紛下線離場

。經(jīng)過不斷的摸索和嘗試

，崔康晉發(fā)現(xiàn)

，線上直播，可不能按照線下帶團(tuán)的老套路

，如何拍攝好的畫面

，增強(qiáng)體驗感，在短時間內(nèi)精準(zhǔn)表達(dá)

，對這位老導(dǎo)游來說

，都是不小的挑戰(zhàn)。數(shù)月來

，崔康晉幾乎零收入

，他在閉關(guān)“修煉”，等待旅游重啟后

，再上一線的時機(jī)

。

導(dǎo)游，是受疫情影響最嚴(yán)重的職業(yè)之一

。攜程旅游學(xué)院與中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會最近發(fā)布的《疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求報告》顯示

，81%的導(dǎo)游目前無業(yè)務(wù)，11%的導(dǎo)游開始網(wǎng)上兼職

，8%的導(dǎo)游已轉(zhuǎn)行或計劃轉(zhuǎn)行

。70.2%的人預(yù)計今年收入降幅將超50%。

與自我“充電”的崔康晉不同

，成都的90后“當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;李丹前不久接到了不少生意

。“‘五一’假期，成交量約為去年的30%

，但咨詢的人不少

。看得出大家有需求

。”一年多前

，李丹從傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)行，成立工作室

，成為一名線上獨立執(zhí)業(yè)的“當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;

。因為業(yè)務(wù)熟練，能滿足消費者個性化需求

，工作室很快已發(fā)展到15人

。

“有條件的導(dǎo)游轉(zhuǎn)型當(dāng)?shù)叵驅(qū)В皇橐粋€新方向

。”李丹說

，當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щヂ?lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)的模式，目前已逐漸成熟。因為個人執(zhí)業(yè)

，消費者的評價在線上一眼便知

，所以更需要凸顯個人服務(wù)能力與品牌，未來還會更加多元

、細(xì)分

，越專業(yè)的人才越能實現(xiàn)更好發(fā)展。

旅行社的新動作：本地游玩出新意

旅行社線下門店是旅游行業(yè)的重要組成部分

，匯聚大量從業(yè)者

。據(jù)媒體報道，僅今年第一季度

，我國就有超過1萬家旅游相關(guān)企業(yè)注銷

，旅行社門店就是其中之一。

“‘五一’的業(yè)務(wù)量約為去年同期的10%

，即便這樣

，也是不錯的成績了。”經(jīng)營著5家門店的張文娟說

，門店以往客群以中老年為主

，主要做“長線游、出境游”

，但如今

，“只能緊抓短途、周邊游

。但實話實說

，如果產(chǎn)品不創(chuàng)新，沒有吸引力

，本地人對當(dāng)?shù)睾苁?div id="4qifd00" class="flower right">

，為什么還需要旅行社?”

這正是旅行社門店當(dāng)下生存的悖論。疫情防控縮小了人們的出游半徑

，公共場所人流管控仍在繼續(xù)

，周邊短途游的需求集中于景區(qū)門票、酒店等單項產(chǎn)品

，原本就非門店強(qiáng)項

，加之利潤微薄，自然難以為繼

。

與其等待

，不如行動。張文娟無法判斷眼下的情況會持續(xù)到何時

，但還是找到了新辦法

。

“我們嘗試推廣房車游

，效果不錯。既能解決旅途安全

、私密問題

，旅行時間也更加靈活，可以自駕

、可以住宿，和朋友幾家人幾輛車一起出行

，很受歡迎

。”

本地游也能有新意。據(jù)攜程主題游平臺統(tǒng)計

，這個“五一”出現(xiàn)不少旅游新方式

，全新開發(fā)的產(chǎn)品頗受青睞。徒步登山

、戶外

、房車、越野

、露營

、旅拍，在“五一”主題游產(chǎn)品中在線瀏覽預(yù)訂人氣領(lǐng)先

。攜程在節(jié)前發(fā)布的新趨勢和新玩法建議

，高品質(zhì)產(chǎn)品、新型預(yù)售產(chǎn)品等

，都已成為消費者的“爆款”選擇

。

廣州傳統(tǒng)旅行社也在尋求新的生存之道。廣之旅新推出的“家庭微定制”服務(wù)

，比如同團(tuán)游客只與家人朋友同行

，游客可在市內(nèi)任選3個接送地點，根據(jù)游客需求安排親子房

、家庭連通房

、多房小別墅等多種房型，行程內(nèi)將不含餐食

，但會為游客推薦當(dāng)?shù)夭蛷d

，安排滿意率超過95%的優(yōu)秀導(dǎo)游等，則以滿足小包團(tuán)深度游的需求

，切入家庭客群的細(xì)分市場

。

“疫情讓旅游者對品質(zhì)和服務(wù)愈發(fā)看重，原來喜愛出境的高端客戶也轉(zhuǎn)向國內(nèi)

，所以我們需要積極調(diào)整

，整合資源推出新品

。”攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力稱，調(diào)整策略后的積極效應(yīng)正在逐漸顯現(xiàn)

。

“不改變肯定不行了

。”張文娟這幾天正在云南、海南等地考察線路

，她計劃除了推出本地房車線路

，還打算在三亞打造游覽+房車之旅。

旅游目的地的新生態(tài)：低密度高質(zhì)量成常態(tài)

疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段

，景區(qū)限流和預(yù)約制成為文旅市場復(fù)蘇的主要特征之一

。

事實上，預(yù)約制對于景區(qū)有著雙重效果：一方面有助于客流管控

、削峰填谷

，低密度出游，提升體驗度;另一方面則使景區(qū)客流量更加透明

，倒逼不少嚴(yán)重依賴門票收入的景區(qū)

，盡快提升開發(fā)二次消費、三次消費的能力

。

東方明珠塔是我國最先嘗試預(yù)約制的著名景區(qū)之一

，今年“五一”也在嚴(yán)格按照不超過30%+預(yù)約制的要求下部分進(jìn)行了開放。東方明珠塔市場營銷中心總監(jiān)劉蓓婷介紹

，假期前三天

，景區(qū)接待游客1.6萬人次。游客需先預(yù)約時間

，拿到預(yù)約碼后購票

，進(jìn)門時需查驗兩碼(預(yù)約碼、健康碼)和一票

。

但預(yù)約制并不簡單

。東方明珠塔內(nèi)匯聚了餐飲、游覽

、體驗項目

、表演、商場等多種業(yè)態(tài)

，將這么多業(yè)態(tài)統(tǒng)一接口整合對外

，東方明珠塔用了近2年時間花費百萬建立了技術(shù)中臺，接入了所有產(chǎn)品

，也才有可能將其匯聚到一張門票上

，使預(yù)約制順利落地。也正因為打通了所有的產(chǎn)品鏈

，東方明珠塔此次也順勢推出了在線商城

、積分兌換等項目

，實現(xiàn)了線上線下的互通。

按照國家要求

，2022年我國國有5A級景區(qū)將全面推行預(yù)約制

，疫情更大大加速了預(yù)約制普及的速度。“從長遠(yuǎn)看

，這肯定是好事

。預(yù)約可以提升游覽品質(zhì)，也能改變消費者習(xí)慣

，但也對景區(qū)而言提出了更高的要求

，只有內(nèi)容更加豐富、產(chǎn)品豐富多樣才能滿足游客和市民對于文化娛樂旅游綜合體的心理預(yù)期

。”劉蓓婷坦言。

景區(qū)只是旅游目的地的一部分

。在預(yù)約

、限流的條件下，景區(qū)體驗有望進(jìn)一步提升

，旅游目的地的各業(yè)態(tài)也將走向高質(zhì)量發(fā)展之路

。業(yè)界分析人士指出，有望替代出境游市場的云南

、新疆

、青海、甘肅

、西藏

、內(nèi)蒙古、黑龍江等旅游目的地

，需要更近一步提升產(chǎn)品多樣化和服務(wù)品質(zhì)

，少一些欺客宰客，多一些優(yōu)品好貨

，少一分坑蒙拐騙

，多一分誠信守法，少一些景區(qū)收費

，多一些服務(wù)配套等

。

“旅游業(yè)敏感而不脆弱，極具韌性

。但行業(yè)的韌性

，不等于某個具體的從業(yè)人員或旅游企業(yè)的韌性。”中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏說

。

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為

，旅游業(yè)經(jīng)過此役

，已經(jīng)不可能回到過去了。

新趨勢與新玩法

，已在不斷浮出水面

。在旅游業(yè)按下“重啟鍵”后，旅游生態(tài)的更迭正在隨之而來

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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