華潤萬家擁抱數(shù)字時代：加速“萬家+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型 大力拓展線上渠道

，在滿足消費者需求的同時，也提升了門店的經(jīng)營效率。

目前華潤萬家全國全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務(wù)的門店超過2200家

，2019年銷售額同比增長6倍。對于線上業(yè)務(wù)，華潤萬家總經(jīng)理徐輝提出了明確的短期目標(biāo)“要大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬家APP，突破百億規(guī)模。”

正所謂“危中有機”。在疫情的意外助推下

，2020年上半年華潤萬家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。今年春節(jié)期間，華潤萬家線上總銷售額與訂單量同比增長約5倍;五一期間，華潤萬家線上銷售同比增長超過5倍;在剛剛過去的718司慶促銷活動中實現(xiàn)了線上銷售凈額同比增長460%的亮眼成績，創(chuàng)下了歷史單日新高。

“萬家+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞門店商圈消費者展開

，基于門店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費者和商品/服務(wù)。” 徐輝總結(jié)到。

華潤萬家在上游主要是聚合流量，以開放心態(tài)積極與第三方合作，來獲得公域流量

，同時，重點打造萬家APP來獲得私域流量。聯(lián)動線上流量入口和線下門店，協(xié)同推進了從公域+私域的全覆蓋，從線上到線下的強對流，是華潤萬家發(fā)展線上業(yè)務(wù)的邏輯。

以消費者為中心 加大新技術(shù)在零售場景中應(yīng)用

“我們不能拋開華潤萬家旗下3300家門店和消費者來談轉(zhuǎn)型。”關(guān)于在轉(zhuǎn)型中的思考

，徐輝強調(diào)到一定要堅持華潤萬家自身的服務(wù)定位：“要堅持聚焦一日三餐和居家生活場景，為廣大消費者提供最便利的服務(wù)，為高端消費者提供最喜愛的購物體驗。”

“零售本質(zhì)并沒有變化

，依然是基于顧客價值的‘服務(wù)和商品’,從萬家實體零售的資源配置格局來看，‘萬家+互聯(lián)網(wǎng)’是萬家轉(zhuǎn)型的方向，技術(shù)是助力和加速萬家轉(zhuǎn)型的‘手段和工具’