當(dāng)前資訊!江蘇省消保委：票務(wù)平臺自說自話賠償200元代金券

，問過消費(fèi)者意見嗎？

近日

，有網(wǎng)友反映某票務(wù)平臺上某歌星的濟(jì)南演唱會突然放票，搶到票后卻被該票務(wù)平臺強(qiáng)制退票。該票務(wù)平臺通過官微發(fā)布《情況說明》稱，由于工作人員在進(jìn)行系統(tǒng)壓力測試時誤操作，釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。系統(tǒng)已自動退款，并提供一張200元的無門檻演出代金券。對此，江蘇省消保委發(fā)聲認(rèn)為，票務(wù)平臺以誤操作為由擅自解除合同并決定賠償方案，是對消費(fèi)者交易過程中話語權(quán)和公平交易權(quán)的漠視。

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(資料圖片)

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圖源 網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部技術(shù)的風(fēng)險應(yīng)由平臺承擔(dān)

而非轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者

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圖源 網(wǎng)絡(luò)

從網(wǎng)友的反應(yīng)來看，這一說明并不能平息粉絲的憤怒

，反而彰顯了平臺對消費(fèi)者的輕慢：系統(tǒng)壓力測試是平臺為提升自身服務(wù)穩(wěn)定性的內(nèi)部技術(shù)行為，由此產(chǎn)生的各種風(fēng)險理應(yīng)由平臺承擔(dān)，而非轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。以“誤操作”為由，在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，單方面補(bǔ)償200元代金券，純屬自說自話，將交易關(guān)系中處于同等地位的消費(fèi)者“聲音”完全忽略，看似認(rèn)錯態(tài)度良好、處理事件及時，實(shí)則是讓消費(fèi)者當(dāng)“冤大頭”，權(quán)責(zé)明顯失衡。

再者，該票務(wù)平臺官方聲明說此次流出的票是前期退票導(dǎo)致的回流票