消息：從跟團(tuán)游到小包團(tuán)定制游 旅游逐步走向高端

。我要先在網(wǎng)上回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，然后挨個(gè)打電話(huà)和客戶(hù)商定行程，在盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下提出合理化建議，盡量讓客戶(hù)感受到‘我的旅游我做主’。”王煜剛逐個(gè)給下單客戶(hù)打電話(huà)，將客戶(hù)的需求記錄在冊(cè)，編制好行程方案再與客戶(hù)協(xié)商調(diào)整，“平均每個(gè)小包團(tuán)的溝通大約要花一周時(shí)間。”

忙完這些天已經(jīng)黑了

，窗外華燈初上，王煜剛開(kāi)始給他管理的幾個(gè)小包團(tuán)負(fù)責(zé)人逐個(gè)打電話(huà)。“客人入住順利嗎?在景點(diǎn)玩了多久?飯菜質(zhì)量如何?客人有什么反饋?”王煜剛邊聽(tīng)邊詳細(xì)記錄。“明天的早會(huì)我要將這些情況反饋給旅行社，以便我們制定出最合理的方案。還要不斷更新旅游線(xiàn)路，推到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上供客人選擇。”他說(shuō)。

把最好的旅游資源串聯(lián)起來(lái)

，整合進(jìn)自己的線(xiàn)路設(shè)計(jì)，是旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)師必須考慮的問(wèn)題。每個(gè)景點(diǎn)、每間旅館、每家餐廳乃至每個(gè)禮品店都需要旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)師親自踩點(diǎn)。“玩已經(jīng)變成我的工作和生活的一部分了，可以將自己在旅途中的快樂(lè)推薦給大家，把有趣的經(jīng)歷和客人分享。”王煜剛說(shuō)，做這一行就是“累并快樂(lè)著”，看著客人滿(mǎn)意的笑臉，自己的疲憊也就煙消云散了。

王煜剛堅(jiān)信

，服務(wù)品質(zhì)好、信譽(yù)高、業(yè)績(jī)優(yōu)才是旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活的關(guān)鍵。“在我的線(xiàn)路規(guī)劃中，要格外突出服務(wù)方面的內(nèi)容，體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)和特色，盧俊卿再捐2億扶貧">