北京市屬公園與11家公園景區(qū)結(jié)對(duì)互建細(xì)化幫扶措施

2020-11-03 15:29:10來(lái)源：北京青年報(bào)

公園景區(qū)的服務(wù)管理水平是公共文化服務(wù)體系的重要體現(xiàn)

。今年,北京市啟動(dòng)城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶,通過(guò)人員培訓(xùn)、互動(dòng)交流等方式傳幫帶,...

公園景區(qū)的服務(wù)管理水平是公共文化服務(wù)體系的重要體現(xiàn)

。今年,北京市啟動(dòng)城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶,通過(guò)人員培訓(xùn)

、互動(dòng)交流等方式“傳幫帶”,補(bǔ)齊郊區(qū)公園管理服務(wù)短板,優(yōu)化和提升市民游客的游園體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)郊區(qū)公園服務(wù)管理“大升級(jí)”。北京青年報(bào)記者從北京市公園管理中心獲悉,市屬11家公園已與朝陽(yáng)

、門頭溝

、房山等11個(gè)區(qū)園林綠化局,以及大運(yùn)河森林公園、日壇公園

、奧林匹克公園等17家公園景區(qū)“結(jié)對(duì)互建”

。截至目前,已經(jīng)開展了百余次走訪對(duì)接,細(xì)化幫扶措施

。

近年來(lái),隨著公園建設(shè)的快速推進(jìn),全市已經(jīng)建成1000余處各類公園,郊區(qū)新城

、小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的公園“遍地開花”,北京已經(jīng)初步具備了公園城市雛形,多數(shù)公園已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化服務(wù)、管理運(yùn)行維護(hù)階段

。但是,部分公園管理制度不健全

、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、管理標(biāo)準(zhǔn)不高

、服務(wù)設(shè)施不齊等現(xiàn)象逐漸暴露出來(lái)

。比如,有的公園服務(wù)管理人員是郊區(qū)農(nóng)民綠崗就業(yè),服務(wù)管理技能不夠?qū)I(yè),還有的公園衛(wèi)生間、座椅等硬件設(shè)施不足,存在為市民服務(wù)的短板

。

今年7月下旬,北京啟動(dòng)城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶工作

。北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò)三個(gè)月的深入對(duì)接,市屬11家公園根據(jù)結(jié)對(duì)公園的實(shí)際情況與發(fā)展需求,已逐步開展實(shí)地調(diào)研

、頂崗培訓(xùn)

、座談交流。例如,頤和園

、天壇

、景山等市屬公園根據(jù)結(jié)對(duì)公園的需求,梳理出重點(diǎn)幫扶內(nèi)容,涉及綜合管理、園容保潔

、綠化養(yǎng)護(hù)

、預(yù)約限流等方面,并建立了管理服務(wù)

、綠化

、人才、安全四類公園互助組

。

其中,天壇公園計(jì)劃在本月初,利用舉辦第39屆菊花展的契機(jī),與日壇公園開展菊花聯(lián)展

。采取主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)的形式,由天壇公園向日壇公園提供自主培育的菊花,美化公園的園容景觀,促進(jìn)雙方在綠化養(yǎng)殖方面的技術(shù)交流

。天壇公園還將指派優(yōu)秀講解員為日壇

、將府公園進(jìn)行導(dǎo)游講解技能培訓(xùn),輔助兩家公園編寫、完善景點(diǎn)及紅色教育基地講解詞

。同時(shí),日壇公園、將府公園兩家結(jié)對(duì)公園將派出技術(shù)骨干到天壇公園交流任職,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短

、交流切磋,促進(jìn)整體服務(wù)管理水平的提升,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公園一體發(fā)展

、共同進(jìn)步。此外,北京植物園園林部

、園藝中心骨干將前往濱河森林公園,通過(guò)召開座談會(huì)

、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式,指導(dǎo)冬季植物養(yǎng)護(hù)方法。

北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái),在冬季游園淡季,市屬公園將通過(guò)“一對(duì)一”“面對(duì)面”“手把手”等多種形式,深化合作,相互傳授公園在精細(xì)化管理

、規(guī)范化服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),既做好結(jié)對(duì)公園的“輸血”工作,又幫助提高技能

、自主創(chuàng)新,做好“造血”工作,全面提升公園景區(qū)的公共文化服務(wù)水平。

現(xiàn)場(chǎng)

工作七年首次“門區(qū)驗(yàn)票” “頂崗培訓(xùn)”體悟精細(xì)管理

“您好,請(qǐng)您提前出示身份證,刷證入園

。”上周末,王盟站在香山公園東門驗(yàn)票處,逐一核驗(yàn)入園游客的購(gòu)票信息。但她并非香山公園員工,而是十三陵國(guó)家森林公園蟒山景區(qū)的工作人員

。此前她也從未參與過(guò)驗(yàn)票工作,這是她工作7年來(lái)第一次在門區(qū)“上崗”

。

原來(lái),按照城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶實(shí)施方案,香山公園與延慶區(qū)園林綠化局、夏都公園、北京世園公園

、十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)開展結(jié)對(duì)幫扶

。經(jīng)過(guò)前期走訪調(diào)研、制定方案

、簽訂協(xié)議等準(zhǔn)備工作,6名來(lái)自十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)的工作人員走進(jìn)香山公園,從10月17日起,以“頂崗培訓(xùn)”的方式參與香山公園客流管控

、服務(wù)管理等工作

。

眼下,每個(gè)周末都是香山公園的游覽高峰,門票預(yù)約量超過(guò)80%

。最忙的時(shí)候,王盟平均每4秒就要完成1名游客的入園核驗(yàn)工作。她接過(guò)游客手中的身份證

、在驗(yàn)票機(jī)上刷證

、歸還證件、示意通行……這一套動(dòng)作看似簡(jiǎn)單機(jī)械,背后卻有“大學(xué)問(wèn)”

。“我經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況:游客沒帶身份證怎么辦?約錯(cuò)了游園日期怎么處理?還有游客到了驗(yàn)票處猛然發(fā)現(xiàn)身份證丟了,心情十分急切煩躁,此時(shí)該如何迅速安撫游客的情緒?門區(qū)驗(yàn)票崗位非?div id="jfovm50" class="index-wrap">？简?yàn)人、鍛煉人,不僅要求工作人員非常熟悉公園的預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng),還要具備極強(qiáng)的心理素質(zhì),機(jī)智果敢地處理每一個(gè)突發(fā)事件

。”王盟說(shuō),自己在實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn),今后也會(huì)應(yīng)用到十三陵國(guó)家森林公園蟒山景區(qū),更好地服務(wù)游客

。

據(jù)香山公園行政辦公室主任蔡憶介紹,此次參與“頂崗培訓(xùn)”的6名工作人員,都是十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)的業(yè)務(wù)骨干

。香山公園利用紅葉觀賞時(shí)期的5個(gè)周末,安排他們前往公園門區(qū)

、雙清別墅、香爐峰等區(qū)域的多個(gè)崗位體驗(yàn),在實(shí)踐中了解公園精細(xì)化管理舉措

。“香山公園與十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)同為山地公園,在游客服務(wù)和游園管理上有共通之處

。”蔡憶說(shuō),在未來(lái)一年時(shí)間里,雙方將繼續(xù)圍繞安全保障、服務(wù)規(guī)范

、文化宣傳

、票務(wù)管理、社會(huì)化用工等方面,進(jìn)一步開展深度交流,切實(shí)提升城鄉(xiāng)公園的服務(wù)管理水平

。(記者王斌

、袁藝)

責(zé)任編輯：孫知兵