寧波銀行上海分行入職001號(hào)數(shù)字人員工，商湯科技助力打通智能服務(wù)系統(tǒng)

近日，寧波銀行（002142）上海分行入職了001號(hào)數(shù)字人員工“小寧”

，以栩栩如生的客服形象為銀行客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。該數(shù)字人客服由領(lǐng)先的人工智能軟件公司商湯科技SenseTime基于其創(chuàng)新推出“AI數(shù)字人服務(wù)中臺(tái)”為寧波銀行專屬打造，提供從前端客戶接待到后端運(yùn)營管理的全鏈條服務(wù)支持。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)

，數(shù)字人小寧是一位形象清新極具親和力的大堂客服經(jīng)理，可以對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的顧客給予主動(dòng)問候和自動(dòng)接待，并通過專業(yè)、自然的交流和互動(dòng)，提供各類業(yè)務(wù)咨詢和問題回復(fù)，同時(shí)針對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化引導(dǎo)和智能分流。在后端，它連接的是銀行的運(yùn)營管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，打通服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)銀行體系的智能化管理和運(yùn)營。

寧波銀行上海分行金融科技部總經(jīng)理李敏表示

，“近年來，寧波銀行上海分行積極探索利用智能化技術(shù)推動(dòng)服務(wù)模式的升級(jí)。商湯AI數(shù)字人服務(wù)中臺(tái)的應(yīng)用，為我們引入了全新的科技服務(wù)理念，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，也增添了更多的人文關(guān)懷。希望與商湯科技繼續(xù)深化合作，通過AI數(shù)字人滿足廣大客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)不斷增長的需求，推動(dòng)智能服務(wù)體系的升級(jí)?div id="d48novz" class="flower left">