退票貴引發(fā)萬(wàn)余條投訴 涉及“智行”鐵友”等多個(gè)平臺(tái)

。應(yīng)當(dāng)遵守《民法典》相關(guān)規(guī)定，不能隨意收取高額的退票費(fèi)用。如果其制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于其損失，或者超過(guò)了消費(fèi)者在訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失，均屬于違法行為，應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊m正。

因此

，消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀航空公司有關(guān)規(guī)定，了解退票手續(xù)及退票費(fèi)的收取比例，選擇不同的航空服務(wù)種類(lèi)，不能只顧價(jià)格低廉。

退票時(shí)，對(duì)照航空公司的規(guī)定

，如發(fā)現(xiàn)存在超額收取的情況，可及時(shí)通過(guò)第三方平臺(tái)、航空公司、消協(xié)或行政主管機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴、舉報(bào)或提起仲裁，維護(hù)自己的合法權(quán)利。

蘇號(hào)朋還提醒經(jīng)營(yíng)者

，航空企業(yè)應(yīng)負(fù)起尊重消費(fèi)者權(quán)益的法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，合理確定退票費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)或金額。

航空銷(xiāo)售代理人應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

，不能在航空企業(yè)收取退票費(fèi)的基礎(chǔ)上，再加收退票費(fèi)。第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)起監(jiān)督之責(zé)，對(duì)欺詐消費(fèi)者、損害消費(fèi)者利益的航空銷(xiāo)售代理人采取限制經(jīng)營(yíng)的措施。

關(guān)鍵詞：