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世界新消息丨上海銀行導(dǎo)銀志愿者15載堅守服務(wù)逾500萬名老年人

2022-10-08 15:40:06來源：中國金融新聞網(wǎng)

【資料圖】

曹老伯退休前是上海市某國企黨支部書記，是優(yōu)秀黨務(wù)工作者

；鄭阿姨退休前是上海某服裝廠職工

，常被評為先進員工

；戴阿姨曾到崇明插隊

，回城后成為街道企業(yè)職工

，經(jīng)常得到上級表揚……如今

，在上海銀行（601229）網(wǎng)點

，退休后的他們又有一個共同的職務(wù)身份——導(dǎo)銀志愿者

。

2007年

，為解決銀行金融服務(wù)排隊時間長的問題，上海銀行與上海市老年基金會

、上海市老年學(xué)學(xué)會共同策劃組織“科技助老——百萬老人刷卡無障礙計劃”

，上海銀行導(dǎo)銀志愿者由此誕生。為期3年的項目幫助了100萬名老年人體驗了ATM機的使用

，其中30萬名老年人學(xué)會使用ATM機

。同時，該行在社區(qū)老年學(xué)校

、老年活動室為老年人專門開辦金融消費者權(quán)益保護和金融知識普及課堂

。15年間，老年導(dǎo)銀志愿者服務(wù)已惠及500多萬名老年人

。目前

，仍有近240名導(dǎo)銀志愿者活躍在該行網(wǎng)點中。

戴阿姨是首批導(dǎo)銀志愿者之一

，已從智能化服務(wù)的“門外漢”成為“門門清”

。“一開始是銀行定期給我們做培訓(xùn)

，漸漸的

，我也會自己去摸索學(xué)習(xí)一些最新的APP功能，然后和大家分享

。我們先要自己學(xué)會這些銀行高科技

，然后以老人教老人的方式打消他們內(nèi)心的疑慮，教會他們使用智能機具和設(shè)備

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！贝靼⒁陶f，“他們幾乎每個月都會來

，時間久了

，大家都熟了

。‘辦業(yè)務(wù)時

，你站在旁邊

，我就放心！’

，被客戶這樣肯定

，讓我快樂又自信?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>

在上海銀行天山支行

，67歲的顧阿姨告訴記者，她曾在上海市第一人民醫(yī)院做了10年義工

，后經(jīng)介紹

，成為一名上海銀行導(dǎo)銀志愿者?div id="m50uktp" class="box-center"> ！巴ㄟ^這個平臺

，我們可以發(fā)揮激情、余熱

，獻愛心

，能幫助老人也是一件很幸福的事情?div id="d48novz" class="flower left">

！鳖櫚⒁陶f

，“老人比較健忘，需要我們很耐心地一遍一遍教

。老人有時候脾氣暴躁

、不講道理，但我們還是很耐心

?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

導(dǎo)銀志愿者服務(wù)是一份“細(xì)活”。除了銀行自助機具和金融知識的掌握之外

，每位志愿者還要接受基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)

，包括“志愿者自律指南”、“文明服務(wù)形象

、服務(wù)用語

、服務(wù)禮儀規(guī)范”、“志愿者標(biāo)志佩戴規(guī)范”等

。此外

，察言觀色也是導(dǎo)銀志愿者的一項重要能力。顧阿姨表示：“我們也會看客戶的神態(tài)

、舉動

，注意不過度服務(wù)

，以免引起反感?div id="4qifd00" class="flower right">

！鳖櫚⒁痰氖稚线€備有一根橡皮筋

，這是為了幫助有需要的老人把剛?cè)〕龅默F(xiàn)金捆起來，以免散落

，也落實銀行對志愿者不能碰客戶現(xiàn)金的要求

。

上海銀行和導(dǎo)銀志愿者十五年如一日的付出，為科技進步增添了溫度

，貼心的“為老服務(wù)”愈發(fā)深入人心

，“導(dǎo)銀志愿者”項目和“科技助老”導(dǎo)銀志愿者團隊也分別獲得過“上海市十佳老年志愿服務(wù)項目獎”“上海市十佳老年志愿服務(wù)團隊”提名獎等榮譽。

關(guān)鍵詞：上海銀行

責(zé)任編輯：孫知兵

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