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永輝超市“責(zé)任采購(gòu)”有3點(diǎn)不足
，報(bào)告整體平衡性待提升天天速看料

2023-06-11 12:26:27來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

近日

，永輝超市（601933）（SH601933，股價(jià)3.22元

，市值292.2億元）原CEO李國(guó)履新盒馬NB事業(yè)部負(fù)責(zé)人的新聞引發(fā)大量關(guān)注

。外界關(guān)注的焦點(diǎn)無(wú)非兩個(gè)：一個(gè)是“李國(guó)是在永輝超市任職超過(guò)20年的‘老兵’，且擔(dān)任過(guò)CEO”

；另一個(gè)是履新加入的公司是原東家的“死對(duì)頭”。

結(jié)合永輝超市這兩年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

，以及近3年5位高管出走的背景

，永輝超市給外界動(dòng)蕩不安的印象。那么

，永輝超市遇到了哪些挑戰(zhàn)

？公司在可持續(xù)發(fā)展上做了哪些具體工作，又有哪些不足

？每經(jīng)品牌價(jià)值研究院結(jié)合公司2022年社會(huì)責(zé)任報(bào)告(CSR報(bào)告）分析發(fā)現(xiàn)

，公司的“責(zé)任采購(gòu)”存在3點(diǎn)不足，而且相關(guān)內(nèi)容與2021年社會(huì)責(zé)任報(bào)告的表述幾乎完全一致

。盡管公司已經(jīng)連續(xù)披露了十一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告

，不過(guò)內(nèi)容豐富度和完整度方面還有待提高

，投訴

、員工流失等信息也缺乏應(yīng)有的披露。

(資料圖片)

《》記者就永輝超市社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的相關(guān)問(wèn)題向公司發(fā)去采訪函

，但截至發(fā)稿未得到回復(fù)

。

“責(zé)任采購(gòu)”表述重復(fù)上一年

永輝超市所在細(xì)分領(lǐng)域?yàn)槌辛闶郏瑢?duì)于該領(lǐng)域而言產(chǎn)品質(zhì)量和安全舉足輕重

。因此，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

、推行責(zé)任采購(gòu)是公司經(jīng)營(yíng)最核心的環(huán)節(jié)之一

。

對(duì)此，永輝超市在近年提出責(zé)任采購(gòu)

，并以“穩(wěn)定”

、“柔性”和“開(kāi)放透明”為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建供應(yīng)鏈體系。比如

，與全國(guó)各地供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支撐體系

；在全國(guó)性商品選擇大供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，將地方性的產(chǎn)品也納入供應(yīng)商池

，建立全國(guó)性商品和地方性商品相結(jié)合的柔性供應(yīng)鏈

；公司還表示將借助科技平臺(tái)，讓有資源的供應(yīng)商都能夠找到永輝來(lái)

，讓好的產(chǎn)品都到平臺(tái)上

，并保障后臺(tái)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

永輝超市已有意識(shí)地將供應(yīng)鏈管理升級(jí)為“責(zé)任管理”

，但從這兩年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的內(nèi)容來(lái)看，還有3點(diǎn)不足之處

。

首先

，上述提到的規(guī)劃方案

，屬于定性描述

，沒(méi)有定量指標(biāo)，比如有多少個(gè)大型供應(yīng)商參與其中

、更替情況以及提高了多少效率等

；其次，對(duì)于供應(yīng)商的考核指標(biāo)和考核結(jié)果也沒(méi)有具體數(shù)據(jù)支撐

，例如有多少供應(yīng)商不符合考核結(jié)果、具體不符合哪條指標(biāo)等

；最后

，雖然永輝超市不涉及大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但也需要關(guān)注上下游碳排放情況

，比如供應(yīng)商是否綠色

、提供的產(chǎn)品是否同樣為低碳或零碳等。

值得注意的是

，永輝超市2021年和2022年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告在“責(zé)任采購(gòu)”方面的文字表述幾乎完全一致，在一定程度上說(shuō)明公司在具體制度設(shè)計(jì)和實(shí)施上還不夠完善

，仍有待后續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充升級(jí)

。

缺失投訴、員工流失等信息

上市公司發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

，并非篇幅越多越好

，而是需要提煉重點(diǎn)、數(shù)據(jù)能形成有效支撐

，且具有平衡性

，不能成為一份企業(yè)宣傳手冊(cè)。不少上市公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告“報(bào)喜不報(bào)憂”

，缺少相關(guān)負(fù)面信息呈現(xiàn)

，對(duì)報(bào)告的公正性有一定影響。

永輝超市已經(jīng)連續(xù)披露了十一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告

，不過(guò)在內(nèi)容豐富度和完整度方面還需要提升

。比如

，公司對(duì)客戶投訴

、售后等相關(guān)信息就有所回避。

公司在客戶溝通渠道的體系為通過(guò)建立客服流程小組

、平臺(tái)售后流程統(tǒng)一化

、系統(tǒng)搭建等舉措，將客服中心化服務(wù)推廣至全國(guó)

；同時(shí)

，在門店增加二維碼反饋渠道

。2022年下半年

，公司售后滿意度達(dá)到97.1%，較2021年同期提升1.9個(gè)百分點(diǎn)

，售后審核時(shí)效保持在30分鐘以內(nèi)

，24小時(shí)客訴完結(jié)率較2022年上半年提升21%。其中

，“售后滿意度”取決于投訴量和解決量，但相關(guān)數(shù)據(jù)在報(bào)告中缺失

。

值得一提的是

，零售業(yè)本身屬于人員流動(dòng)性較大的行業(yè)，如何留住基層員工

、保障員工權(quán)益也是業(yè)內(nèi)公司關(guān)鍵的議題

。在此方面，永輝超市在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中提出平等雇傭

、晉升機(jī)制

、福利措施

、員工激勵(lì)等

。不過(guò)

，這方面同樣存在數(shù)據(jù)披露不充分的問(wèn)題，比如男女員工數(shù)量和比例

、員工流失率

、勞動(dòng)合同簽署情況等。

永輝超市已連續(xù)11年披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告

，單從這一點(diǎn)來(lái)看說(shuō)明公司已有較強(qiáng)的履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)，但是具體工作還需進(jìn)一步細(xì)化

。作為覆蓋全國(guó)

、擁有上千家門店的A股商超龍頭來(lái)說(shuō)，永輝超市理應(yīng)做得更多

、更好

。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：孫知兵

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