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不能讓購車金融服務(wù)費不明不白優(yōu)化營商環(huán)境

2019-04-17 11:12:40來源：新華社

陜西“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事持續(xù)發(fā)酵

，一波未平一波又起。繼漏油等質(zhì)量問題之后

，女車主投訴被強制收取金融服務(wù)費

，這一維權(quán)行為揭開了汽車銷售行業(yè)的一塊黑布

，也觸碰到每個消費

陜西“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事持續(xù)發(fā)酵

，一波未平一波又起。繼漏油等質(zhì)量問題之后

，女車主投訴被強制收取金融服務(wù)費，這一維權(quán)行為揭開了汽車銷售行業(yè)的一塊黑布

，也觸碰到每個消費者的神經(jīng)

。

和發(fā)動機漏油一樣

，收得不明不白的金融服務(wù)費同樣令人擔(dān)憂

。此次維權(quán)事件暴露出，向貸款購車的消費者收取金融服務(wù)費

，是國內(nèi)汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則，此前許多消費者甚至都不知道有這筆費用

，往往在銷售誘導(dǎo)下

，稀里糊涂交了錢。汽車銷售過程中的金融服務(wù)費因何而收

、錢去向何處、該如何監(jiān)管

，不僅關(guān)乎消費者權(quán)益

，也關(guān)乎市場秩序

。

冰凍三尺非一日之寒

，汽車銷售行業(yè)潛規(guī)則不是一兩天形成的。目前

，相關(guān)監(jiān)管部門已對事件立案調(diào)查，責(zé)成企業(yè)盡快妥善處理

。然而

，維權(quán)事件揭開的汽車銷售黑幕更值得深入調(diào)查

。金融服務(wù)費等收費項目是否合理

、合法

，是否存在強制收取以及不規(guī)范收費等問題

，這些都應(yīng)依據(jù)權(quán)威調(diào)查結(jié)果

，給廣大消費者一個明白的說法，更要給市場立個明白的規(guī)矩

。即使有必要收取購車金融服務(wù)費，該由哪個部門訂立收費標(biāo)準(zhǔn)

，哪個部門負(fù)責(zé)監(jiān)管?這也是一個需要解答的問題

。

不能等著消費維權(quán)曝光，監(jiān)管工作應(yīng)該走在前面，有關(guān)部門應(yīng)該抓住事件中暴露的深層次問題順藤摸瓜

，深入細(xì)致摸清行業(yè)運行中種種不合理

、不合規(guī)的做法，逐一予以糾正和規(guī)范

。對汽車等大額耐用消費品的買賣，監(jiān)管工作是否應(yīng)該前置

、遇有糾紛如何及時介入

，這些問題除與消費者權(quán)益密切相關(guān)外

，也關(guān)系到如何澄清市場秩序

、優(yōu)化營商環(huán)境。

優(yōu)化營商環(huán)境和保護消費者權(quán)益密不可分

，穩(wěn)定、公平

、透明

、可預(yù)期的營商環(huán)境，不僅要讓企業(yè)感到便利

，更要讓消費者感到放心

。監(jiān)管有力度

、服務(wù)有質(zhì)量

，才能提升消費者的信心

，才能激發(fā)市場活力，這符合商家和企業(yè)的長遠利益

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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