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研究顯示逾四成潛在汽車消費(fèi)者入店前已流失汽車市場競爭激烈

2020-07-03 16:01:48來源：北青網(wǎng)

隨著中國汽車銷量增速繼續(xù)放緩

，整個(gè)汽車市場的競爭更加激烈

。對于汽車企業(yè)和經(jīng)銷商來說，入店的顧客流量彌足珍貴

。但根據(jù)J.D. Power 201...

隨著中國汽車銷量增速繼續(xù)放緩

，整個(gè)汽車市場的競爭更加激烈

。對于汽車企業(yè)和經(jīng)銷商來說，入店的顧客流量“彌足珍貴”

。但根據(jù)J.D. Power 2018中國汽車銷售滿意度研究(SSI)，18%的消費(fèi)者在未進(jìn)店前就已經(jīng)流失;44%的消費(fèi)者還未真正與銷售代表交流前就已經(jīng)流失

，而且從行業(yè)整體水平上來看

，流失率呈現(xiàn)上升趨勢。在新零售業(yè)態(tài)下

，如何將線上流量最大化地轉(zhuǎn)入線下促成銷售

，是傳統(tǒng)渠道和新興渠道都需要重點(diǎn)思考的問題。

理解代際的需求變遷是基礎(chǔ)

。在J.D. Power進(jìn)行中國汽車銷售滿意度研究(SSI)的19年時(shí)間里

，中國消費(fèi)者購車需求發(fā)生了深刻變化

。1.0時(shí)代，消費(fèi)者很理性

，追求實(shí)惠感

、效率感、信任感;2.0時(shí)代

，消費(fèi)者偏好定制化

、人性化的情感需求;如今的消費(fèi)者希望汽車廠商從 “身” 、 “心” 層面都能為其帶來愉悅的服務(wù)

。

通過對銷售戰(zhàn)敗用戶的研究

，J.D. Power發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品

、價(jià)格不會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷商永遠(yuǎn)失去一名客戶

，但“不專業(yè)、不誠實(shí)

、不專注

、不輕松”的消費(fèi)體驗(yàn)卻會(huì)。此外

，研究也發(fā)現(xiàn)

，2018年行業(yè)整體銷售服務(wù)的表現(xiàn)雖然較2017年提升了55%，但在銷售人員和購車經(jīng)歷方面仍然有提升空間

。

因此

，在用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取所有車輛信息和購車者評價(jià)的當(dāng)下，銷售人員除了需要在消費(fèi)者入店后的“三分鐘”內(nèi)積極響應(yīng)

，更要在專業(yè)性上精益求精

，打造瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn)

、情感體驗(yàn)

、信任體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)五位一體的服務(wù)，以“專業(yè)創(chuàng)造愉悅”

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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