“網(wǎng)購(gòu)黨”注意

！快遞柜免費(fèi)時(shí)代或終結(jié)

，新制度分普通用戶和會(huì)員

，之后送快遞前會(huì)電話聯(lián)系客戶，怎么送客戶說(shuō)了算。

雙向收費(fèi)吃相難看

？豐巢方面表示消費(fèi)者可自主選擇

事實(shí)上

，快遞員在豐巢投遞快遞時(shí)已經(jīng)進(jìn)行交費(fèi)，豐巢大格每次收費(fèi)為0.4元，中格和小格每次收費(fèi)0.35元。此次又推出會(huì)員制，相當(dāng)于對(duì)快遞員和用戶兩邊收費(fèi)，在網(wǎng)上引起熱議，更有很多網(wǎng)友表示吃相難看。

豐巢方面對(duì)此表示

，以上會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。針對(duì)多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過(guò)程中詢問(wèn)消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。

此外

，在2019年末，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無(wú)接觸服務(wù)意愿征詢，超過(guò)8000萬(wàn)的消費(fèi)者針對(duì)是否愿意使用智能柜代收、入柜的時(shí)間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調(diào)研反饋。截止4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬(wàn)人，占比總詢問(wèn)人數(shù)的98.5%，用戶對(duì)于使用無(wú)接觸服務(wù)意愿度高。

豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“隨著每年包裹數(shù)量的遞增

，以及用戶對(duì)于服務(wù)接受度的提升。末端交付工具的資源使用效率極為關(guān)鍵，基礎(chǔ)設(shè)置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。接下來(lái)，豐巢將持續(xù)豐富用戶權(quán)益，為會(huì)員用戶提供開(kāi)柜有驚喜等線下實(shí)物派送權(quán)益等，將無(wú)接觸服務(wù)進(jìn)一步深化落實(shí)