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“網(wǎng)紅帶貨”亂象調(diào)查法律規(guī)范亟待加強(qiáng)

2020-04-29 11:42:28來源：廣州日?qǐng)?bào)

電商直播風(fēng)起云涌

。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品

，觀眾一鍵下單

。這種方式購買的商品質(zhì)量到底如何?網(wǎng)紅直播靠譜嗎?亂象不斷投訴攀...

電商直播風(fēng)起云涌。眾多明星

、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品

，觀眾“一鍵下單”。這種方式購買的商品質(zhì)量到底如何?“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎?

亂象不斷投訴攀升

江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺(tái)的主播帶貨后

，購買了一床鵝絨被

。主播直播時(shí)，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨

，面料為全棉防羽布

。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn)，面料是化纖布

，且被子里面填充物是垃圾棉

。楊先生的遭遇并非個(gè)案。一些消費(fèi)者向記者反映

，通過直播購買的一些商品不僅質(zhì)量差

，還是“三無”產(chǎn)品，無任何保障

。

關(guān)于電商直播帶貨的消費(fèi)投訴越來越多

。江蘇省消保委發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在直播平臺(tái)購買過物品的消費(fèi)者中

，超過三分之一的消費(fèi)者遇到過“三無”商品及商家售后服務(wù)態(tài)度差的問題

。2019年，山東省消協(xié)受理的133起電商購物投訴中

，與直播帶貨相關(guān)的占近半數(shù)

，其中廣告宣傳與實(shí)物不符為突出問題。

數(shù)據(jù)造假魚龍混雜

記者了解到

，與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)不同

，“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經(jīng)紀(jì)公司合作，由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品

。

某經(jīng)紀(jì)公司工作人員劉冬介紹

，經(jīng)紀(jì)公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)

。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解

。因此，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題

，帶貨直播“事故”屢現(xiàn)

。

除了流水線式的接單

，經(jīng)紀(jì)公司還會(huì)與合作商家約定，根據(jù)帶貨效果收取傭金

。不過有商家告訴記者

，“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、經(jīng)紀(jì)公司在鏡頭后刷流量已是行業(yè)慣例

。

記者加入一個(gè)專刷視頻流量的微信群

。群內(nèi)刷視頻評(píng)論量、瀏覽量

、觀看人數(shù)

、互動(dòng)人數(shù)的廣告鋪天蓋地。多位發(fā)布廣告的人員宣稱

，除可以刷各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外

，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務(wù)”。

記者發(fā)出刷流量的需求

，隨即有多位成員表示可以提供“服務(wù)”

。費(fèi)用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評(píng)論

，一般報(bào)價(jià)100元

。“視頻推熱門”等項(xiàng)目，則根據(jù)直播平臺(tái)不同

，收費(fèi)為5000元到5萬元不等

。

平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控，也導(dǎo)致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)

。山東一家電商公司負(fù)責(zé)人苗雨說

，傳統(tǒng)電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求，頭部商家往往有很強(qiáng)的綜合實(shí)力;但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺(tái)上流行

，這類平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“三無”產(chǎn)品和小作坊借機(jī)進(jìn)入

，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜

。

法律規(guī)范亟待加強(qiáng)

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，目前

，電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任已有規(guī)定

，但對(duì)短視頻這類平臺(tái)在電商行業(yè)中的性質(zhì)，暫無明確規(guī)定;有關(guān)部門可進(jìn)一步明確各類短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)之間的性質(zhì)

、關(guān)系

，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免直播帶貨領(lǐng)域成為法律空白地帶

。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為

，直播平臺(tái)要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

，完善誠信評(píng)價(jià)機(jī)制。相關(guān)監(jiān)管

、執(zhí)法部門可建立針對(duì)直播平臺(tái)的網(wǎng)上巡查機(jī)制

，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，防范數(shù)據(jù)欺詐行為

。對(duì)于存在售假

、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”

，應(yīng)列入失信名單

，定期向社會(huì)公布。

(邵魯文

、鄭生竹)

責(zé)任編輯：孫知兵

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