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未成年人充值引發(fā)的投訴不斷如何阻止“熊孩子”大額充值打賞
？

2020-06-10 14:00:00來源：工人日報

疫情期間

，未成年人學習生活進一步依賴電子產(chǎn)品

，未成年人私自充值

、大額打賞等問題引發(fā)輿論關注

。對此

，各界呼吁加大監(jiān)管力度

，通過技術手...

疫情期間

，未成年人學習生活進一步依賴電子產(chǎn)品

，未成年人私自充值

、大額打賞等問題引發(fā)輿論關注。對此

，各界呼吁加大監(jiān)管力度

，通過技術手段解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題。

疫情期間

，不少孩子前臺上著網(wǎng)課

，后臺運行著游戲或者直播內(nèi)容。不少家長反映

，孩子“人在網(wǎng)課

，心在網(wǎng)游”“邊看老師，邊看主播”

。

今天

，消費者網(wǎng)聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《疫情期間網(wǎng)課、網(wǎng)游

、打賞輿情數(shù)據(jù)分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示

，未成年人私自充值、大額打賞等問題已成為輿論關注的熱點

。

對此

，有關專家表示，未成年人權益受損問題應該引起足夠重視，建議通過嚴格審核用戶身份

、控制登錄時長

、限制未成年人充值和打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題

。

未成年人充值引發(fā)的投訴不斷

“無論是學校的課程作業(yè)

，還是校外的教育培訓輔導班，一般都會使用到網(wǎng)絡電子設備

。未成年人的自我約束能力本來就較弱

，再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟利益，忽略自身社會責任

，有的甚至故意誘導未成年人反復充值

，給未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲埋下了隱患。”北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院負責人說

。

記者注意到

，還有一些直播平臺打著免費教育的幌子推廣網(wǎng)絡游戲。例如

，6月8日

，虎牙、斗魚等直播平臺因借“免費網(wǎng)課”向?qū)W生推廣網(wǎng)游被央視點名

。

未成年人玩網(wǎng)游進行大額充值的案例并不鮮見

，引發(fā)的消費投訴也未間斷。江蘇省消保委今年4月發(fā)布的《未成年人游戲充值

、直播打賞調(diào)查報告》稱

，針對9款手機游戲APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3款手機游戲游客模式可以直接充值;9款游戲均可通過其他賬號登錄

，實名認證流于形式;4款游戲未成年人實名認證后充值額度不受限;未成年人充值退款流程復雜

，僅兩款游戲退款成功。

“疫情期間

，每天都會接到消費者關于網(wǎng)絡游戲的咨詢投訴

。其中，不少涉及未成年人網(wǎng)絡游戲消費的問題

。具體包括：實名認證執(zhí)行存在漏洞

，未成年人可繞開登錄;支付環(huán)節(jié)無需認證，通過成年人賬號充值無上限等

。”廣東省消委會有關負責人對記者說

。

此次發(fā)布的《報告》也顯示，從輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)看

，未成年人網(wǎng)游糾紛問題主要集中在沉迷游戲和誘導充值特別是大額充值方面

，一般都會涉及退費問題，由于平臺不退費引發(fā)的投訴非常多。

誘導未成年人打賞問題突出

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示

，截至2020年3月

，直播用戶規(guī)模達5.60億，即我國62%的網(wǎng)民都是直播用戶

。除了以往的演唱會直播、真人秀直播

、游戲直播

、體育直播，各種學習

、消費

、泛娛樂等日常生活場景直播也越來越多。

記者采訪了解到

，目前大部分直播軟件都設置了打賞功能

，用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物，送給正在直播的主播

。有的直播平臺甚至需要用戶購買虛擬貨幣

，才能觀看直播。在此背景下

，未成年學生趁家長不注意偷偷打賞心儀主播的新聞頻頻見諸媒體

。

《報告》指出，有的直播平臺雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定

，年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞

，但在實際操作中，用戶只要綁定移動支付方式就可以充值打賞

，根本不需要用實名認證和身份核實

。江蘇省消保委的調(diào)查則顯示，直播打賞普遍涉嫌消費誘導現(xiàn)象

。

此外

，還有平臺利用色情低俗直播誘導打賞。記者6月5日從國家網(wǎng)信辦獲悉

，該辦部署查辦了一批利用色情低俗直播內(nèi)容誘導打賞案例

，對“幺妹直播”“觸手直播”“9158美女視頻”“喵播”“么么直播”“蜜桃直播”“啵比直播”等平臺傳播網(wǎng)絡低俗直播內(nèi)容作出行政處罰。

建議加快設立雙認證系統(tǒng)

“一些平臺誘導未成年人充值

、打賞

，對未成年人的身心健康、習慣養(yǎng)成以及學業(yè)都帶來危害

，必須引起社會各界足夠重視

。”中國人民大學法學院教授劉俊海說。

近日，最高人民法院發(fā)布指導意見明確

，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意

，參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應的款項

，監(jiān)護人請求返款項應予支持

。

在劉俊海看來

，這意味著相關工作已經(jīng)邁出了積極一步

。但從長遠來看，還是要想辦法通過嚴格審核用戶身份

、控制登錄時長

、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題

。

“要規(guī)范和督促網(wǎng)游平臺和企業(yè)積極承擔社會責任

，誠信守法經(jīng)營，主動采取游戲分級

、實名認證

、人臉識別認證等有效措施，限制未成年人充值額度和登錄時長

。同時

，盡量簡化退費流程，依法維護未成年人的合法權益

。”劉俊海說

。

江蘇省消保委則建議，加快推進游戲平臺

、直播平臺設立“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)

。

“網(wǎng)游和網(wǎng)絡打賞問題復雜，涉及網(wǎng)絡

、教育

、游戲等多個方面。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門的優(yōu)勢

，形成有效監(jiān)管合力

，才能保護好消費者權益，促進相關行業(yè)的健康發(fā)展

。”北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院負責人說

。(本報北京6月9日電)

責任編輯：孫知兵

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