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快訊：行程單票面價(jià)3190元實(shí)際支付3424元機(jī)票差額去哪兒了

2019-09-06 17:17:01來源：錢江晚報(bào)

近日

，錢江晚報(bào)記者接到一位讀者投訴：西藏旅游結(jié)束要回杭州的林女士

，在去哪兒網(wǎng)上訂了張機(jī)票，實(shí)際支付金額3424元，可是在機(jī)場(chǎng)打出來的電...

近日

，錢江晚報(bào)記者接到一位讀者投訴：西藏旅游結(jié)束要回杭州的林女士，在去哪兒網(wǎng)上訂了張機(jī)票

，實(shí)際支付金額3424元

，可是在機(jī)場(chǎng)打出來的電子客票行程單卻只有3190元。林女士很疑惑

，這中間的差價(jià)去哪了?

如果林女士沒有在航空公司打印行程單而是直接在去哪兒網(wǎng)上打印

，這個(gè)差價(jià)是否就發(fā)現(xiàn)不了?網(wǎng)站上每天產(chǎn)生那么多機(jī)票訂單，這種情況如何排查和防范?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)

。

林女士網(wǎng)上購買機(jī)票實(shí)付金額和航空公司打印的電子客票行程單

。

行程單票面價(jià)3190元實(shí)際支付3424元

結(jié)束了西藏游行程，上周回到杭州的林女士心情有點(diǎn)郁悶

。她在去哪兒網(wǎng)上訂了張8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票

，訂單金額為3424元。去哪兒網(wǎng)頁面詳情顯示

，該訂單包括了3338元的票價(jià)

、50元的機(jī)建燃油費(fèi)，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù)

。

可林女士從拉薩登機(jī)前

，在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)開了一張行程單，行程單上顯示的票面金額卻是3190元(含機(jī)建燃油費(fèi))

。

林女士咨詢西藏航空工作人員時(shí)得知

，根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示，她的訂購機(jī)票金額確實(shí)為3190元

，因此航空公司只能出具與系統(tǒng)顯示金額一樣的行程單

。也就是說，除開36元的其它服務(wù)

，林女士的這張機(jī)票

，支付價(jià)格比行程單價(jià)格多出了198元。

這198元去哪了?錢江晚報(bào)記者撥打去哪兒網(wǎng)客服咨詢林女士機(jī)票差額的問題

，客服表示

，由于去哪兒網(wǎng)代理的出票渠道不同，可能會(huì)導(dǎo)致行程單價(jià)格與支付價(jià)格不符的情況

。“可能是我們的代理商當(dāng)時(shí)按照3338元的票面價(jià)格收取了消費(fèi)者的費(fèi)用后

，在出票時(shí)

，票面價(jià)格又下調(diào)了，所以導(dǎo)致行程單價(jià)格不足額

，差價(jià)198元

。”

那多收的差額怎么辦?這位客服表示，去哪兒網(wǎng)可以提供與支付金額票面價(jià)一樣的發(fā)票

，或者可以提供198元的差額發(fā)票

。記者詢問是否可以退款，客服表示要跟航空公司核實(shí)

。

“我們的代理出票

，有的時(shí)候會(huì)多收錢，有的時(shí)候會(huì)少收錢

。”客服說

。記者詢問是否該訂單多收了錢，客服表示：“對(duì)的

。”

“在機(jī)場(chǎng)開的行程單會(huì)導(dǎo)致發(fā)票不足額

，但是如果在我們這里開，我們可以給您開足額發(fā)票

。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是少額

，肯定會(huì)有人打電話來索要的。”該客服表示

。

那么如果消費(fèi)者沒有索要發(fā)票

，或是沒發(fā)現(xiàn)有差額存在，這筆錢是否就不退還了?針對(duì)這一問題

，該客服沒有回答

，而后掛斷了記者的電話。

消費(fèi)者不打行程單和發(fā)票

第二天

，去哪兒網(wǎng)客服又致電林女士表示

，平臺(tái)已核實(shí)過問題，差價(jià)的造成是平臺(tái)和出票方的責(zé)任

。“我們平臺(tái)上每天產(chǎn)生大量的訂單

，每個(gè)訂單都需要人工去核實(shí)排查是否存在問題。對(duì)于這次差價(jià)

，我們?nèi)斯]有核實(shí)到位

，很抱歉。”

林女士告訴記者

，截至發(fā)稿前

，去哪兒網(wǎng)已將198元差價(jià)退還。

國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile于2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)移動(dòng)端基本用戶數(shù)為4507萬

。作為國內(nèi)幾大旅游出行網(wǎng)站之一

，去哪兒網(wǎng)擁有海量用戶，每天訂單量更是不計(jì)其數(shù)

。

記者調(diào)查了解到

，除非有報(bào)銷需求，大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)索要發(fā)票或行程單

，這樣一來

，即使真的被多收了差價(jià)，消費(fèi)者也無從得知

，更談不上維權(quán)。另外

，如果大量的訂單都靠人工來核查的話

，是否容易出現(xiàn)紕漏?

本報(bào)記者對(duì)此將持續(xù)關(guān)注。

責(zé)任編輯：孫知兵

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