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ofo App變身電商平臺？被扣的錢去了哪里
？

2020-09-16 10:59:54來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道

9月14日

，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者下載了ofo App，全網(wǎng)返利購物省錢

，ofo 已經(jīng)搖身一變

，成為一家電商平臺，銷售食品飲料

、家用電器等各類商...

9月14日

，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者下載了ofo App，“全網(wǎng)返利購物省錢”

，ofo 已經(jīng)搖身一變

，成為一家電商平臺，銷售食品飲料

、家用電器等各類商品。也就是說

，原本是ofo單車用戶的記者

，也成了這個電商平臺的用戶了，登錄賬戶查詢發(fā)現(xiàn)

，自己的199元押金還在里邊

，但仍無法提現(xiàn)

。

“ofo仍在自動續(xù)費”登上微博熱搜

，并發(fā)酵了幾天，但背后支付系統(tǒng)怎么運行的

，始終沒被提及

。

這個被自動續(xù)費的女主角周女士

，微信賬戶突然被扣了52元錢

，莫名其妙的她查來查去，發(fā)現(xiàn)竟然是ofo季卡在自動續(xù)費

。

基于ofo龐大的用戶基數(shù)

，這種情況應(yīng)該并非個例，因此成為熱議話題也是水到渠成了

。

問題在于，街頭早已見不到ofo小黃車的身影

，退押金也是遙遙無期

。為何ofo仍在自動續(xù)費?被扣資金能否返還?

對此，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者展開調(diào)查

，詳解背后支付斷層邏輯。而且

，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)

，ofo的App竟然已經(jīng)變身為電商平臺。

變身電商平臺

，押金為何無法提現(xiàn)

一家支付機構(gòu)負(fù)責(zé)人李飛(化名)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者

，一方面，用戶自己可以終止協(xié)議

，另一方面

，說明ofo和微信支付的協(xié)議還沒終止。

雖然用戶可以關(guān)閉自動續(xù)費

，但問題在于

，很多用戶并不了解這一點

。因此

，值得探討的是，在商戶(比如ofo)運營出了問題

，并且沒有提供相應(yīng)服務(wù)的情況下

，商戶或支付機構(gòu)是否有責(zé)任停止扣款，或者及時告知用戶相關(guān)情況

。此外，用戶已經(jīng)被扣的資金

，還能及時返還嗎?

ofo押金退不了

，也無法取得聯(lián)系。在調(diào)查ofo背后支付系統(tǒng)的過程中

，21世紀(jì)經(jīng)濟報道驚訝地發(fā)現(xiàn)，“共享單車ofo”竟然已經(jīng)變身為一個電商平臺

。

9月14日

，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者下載了ofo App，“全網(wǎng)返利購物省錢”

，ofo已經(jīng)搖身一變

，成為一家電商平臺

，銷售食品飲料、家用電器等各類商品

。也就是說

，原本是ofo單車用戶的記者，也成了這個電商平臺的用戶了

，登錄賬戶查詢發(fā)現(xiàn)

，自己的199元押金還在里邊

，但仍無法提現(xiàn)

。記者多次撥打客服電話

，均無人接聽。接著

，記者聯(lián)系ofo原公關(guān)被告知

，已經(jīng)離職兩年了

，也不認(rèn)識新的同事

，不了解情況。

被扣的錢去了哪里

？

“這是代扣業(yè)務(wù)

，ofo和微信支付(或財付通)合作，在微信支付開立賬戶

，委托微信支付扣取ofo用戶資金，收到的錢可以提現(xiàn)至ofo對公賬戶

。”李飛告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者

。

也就是說，用戶被扣的資金

，其實被ofo收走了

。

李飛介紹

，一般來說

，標(biāo)準(zhǔn)的代扣業(yè)務(wù)包括幾個協(xié)議，涉及商戶和支付機構(gòu)

、商戶和用戶

、用戶和銀行

、用戶和支付機構(gòu)

、銀行和支付機構(gòu)。

“如果只是虛擬賬戶余額代扣

，也就是說

，用戶使用微信零錢支付，那么用戶和銀行

，以及銀行和支付機構(gòu)之間，就不存在協(xié)議

。”李飛繼續(xù)說

，其實用戶可以主動操作，在微信支付頁面關(guān)閉ofo自動續(xù)費即可。

21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者并未辦理ofo季卡

，于是依次進入“微信支付-扣費服務(wù)”

，進入曾辦理的“樂刻運動自動續(xù)費”

。這續(xù)費模式與ofo季卡自動續(xù)費類似

，確實存在“關(guān)閉服務(wù)”功能。

記者使用微信零錢扣款

，“樂刻運動自動續(xù)費”顯示

，將在到期時間前使用微信支付委托代扣自動扣款，所扣款項為簽約商品的價格

。

《扣款授權(quán)確認(rèn)書》顯示，本確認(rèn)書由您向財付通出具

，具有授權(quán)之法律效力

。您確認(rèn)并授權(quán)樂刻運動(簡稱“商戶”)向財付通發(fā)出扣款指令，財付通即可在不驗證您的賬戶密碼

、短信動態(tài)碼等信息的情況下，直接從您的銀行結(jié)算賬戶或微信支付賬戶(根據(jù)商戶接入業(yè)務(wù)渠道選擇)中

，劃扣商戶指定的款項至商戶指定賬戶

。

財付通表示，在任何情況下

，只要商戶向財付通發(fā)出支付指令

，財付通就可按照該指令進行資金扣劃，財付通對商戶的支付指令在實質(zhì)上的正確性

、合法性、完整性

、真實性不承擔(dān)任何法律責(zé)任

，相關(guān)法律責(zé)任由您和商戶自行承擔(dān)。

“您確認(rèn)

，因商戶的原因?qū)е履馐芙?jīng)濟損失的

，由您與商戶協(xié)商解決

，與財付通無關(guān)

。”財付通最后稱

。

微信支付有沒有責(zé)任

？

微信支付責(zé)任如何呢?央行《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》要求，支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶風(fēng)險評級、交易驗證方式

、交易渠道、交易終端或接口類型

、交易類型

、交易金額、交易時間

、商戶類別等因素

，建立交易風(fēng)險管理制度和交易監(jiān)測系統(tǒng)，對疑似欺詐

、套現(xiàn)、洗錢

、非法融資

、恐怖融資等交易，及時采取調(diào)查核實

、延遲結(jié)算

、終止服務(wù)等措施。

“ofo已經(jīng)沒有履約能力

，而且微信支付有能力知道，為何微信支付沒有采取任何措施?按照監(jiān)管規(guī)定

，即使不是第三方支付機構(gòu)的責(zé)任

，微信支付可以延緩凍結(jié)ofo結(jié)算款，用來賠付客戶

。”另一位支付行業(yè)資深人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者

，支付機構(gòu)應(yīng)該做好消費者權(quán)益保護

，監(jiān)管也越來越重視這塊

。

“既然ofo運營出了問題，為何微信支付仍在繼續(xù)與之合作

，而且沒有限制任何功能?對于ofo來說

，把用戶的錢扣走了，但并沒有提供相應(yīng)的服務(wù)

。”李飛質(zhì)疑，微信支付在商戶管理和消費者權(quán)益保護方面

，可能存在瑕疵

。

“我認(rèn)為ofo應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，返還被扣資金，至于支付機構(gòu)

，只是在交易中提供了支付通道

，沒有賠付責(zé)任

。而用戶其實也是有些責(zé)任的

，在使用商家的產(chǎn)品或者服務(wù)時，為了避免自己遭受損失

，應(yīng)該主動關(guān)注商家的服務(wù)能力

，預(yù)防于未然。”支付產(chǎn)業(yè)網(wǎng)創(chuàng)始人劉剛告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者

，這個事件的啟示是，用戶應(yīng)該審慎開通自動續(xù)費的代扣業(yè)務(wù)

，如遇變化

，應(yīng)該及時關(guān)閉該功能。

一位不愿具名的金融領(lǐng)域的律師告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者：“且不論用戶是否可以關(guān)閉自動續(xù)費功能

，ofo未能提供相關(guān)服務(wù)

，扣款已經(jīng)不存在事實基礎(chǔ)，ofo應(yīng)該停止自動扣款

。關(guān)于自動扣款，ofo和財付通應(yīng)該還有一份協(xié)議

，即便如此

，在ofo事件已經(jīng)眾所周知的情況下，ofo沒有主動關(guān)閉自動扣款通道

，財付通也有義務(wù)及時采取措施終止自動扣款

，或者至少對用戶進行專門提示。對于目前已經(jīng)被扣款的用戶

，從法律上說用戶可以找ofo索賠，財付通存在過錯

，也可以要求財付通賠償

。”

責(zé)任編輯：孫知兵

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