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！【高端訪談】用“2499”探索服務(wù)口碑的無止之境——訪平安健康董事長方蔚豪

2023-06-27 16:59:13來源：新華財經(jīng)

新華財經(jīng)鄭州6月27日電（記者李麗靜何豐倫王虎云）足不出戶就能得到及時的在線問詢、專業(yè)級醫(yī)生一對一問診

、一站式的購藥送藥陪診服務(wù)

。“從關(guān)注‘病’到關(guān)注‘人’

，以‘人’為中心打造醫(yī)療服務(wù)旅程?div id="m50uktp" class="box-center"> ！逼桨步】滇t(yī)療科技有限公司（股票簡稱：平安好醫(yī)生

，1833.HK；以下簡稱“平安健康”）董事長兼CEO方蔚豪說

，“平安健康以有別于傳統(tǒng)和友商的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，讓平安健康的戰(zhàn)略2.0深化得以落實

，并取得顯著效果

，2022年全年毛利率穩(wěn)步提升至27.3%?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>

從C到B

，平安健康實現(xiàn)戰(zhàn)略升級

【資料圖】

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以其便捷高效的服務(wù)

，不僅為疫情防控提供了新的解題思路

，也為人們的就醫(yī)習慣帶來更長期的改變

。截至2022年6月，中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達3億

，較2021年12月增長196萬，占網(wǎng)民整體的28.5%

。

方蔚豪介紹說

，巨大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場，給平安健康提供了發(fā)揮所長

、業(yè)務(wù)精進的機會

。2021年四季度起

，平安健康探索戰(zhàn)略2.0升級

，確立聚焦“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的可持續(xù)發(fā)展之路。

2022年

，平安健康圍繞戰(zhàn)略2.0

，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，把資源更多地配置到與管理式醫(yī)療戰(zhàn)略協(xié)同性高的業(yè)務(wù)上

，醫(yī)療服務(wù)的占比和毛利率均有穩(wěn)步提升。對于高投入低毛利

、資源配置相對較低

、短期內(nèi)無法形成競爭壁壘的業(yè)務(wù)，如商城類業(yè)務(wù)

，通過調(diào)整其運營模式、合作外部資源

、引導業(yè)務(wù)從自營向平臺轉(zhuǎn)型等措施

，降低這部分業(yè)務(wù)的收入占比。

平安健康聚焦B端市場

，不斷打磨B端龍頭產(chǎn)品

，升級產(chǎn)品體系

，持續(xù)提升企業(yè)健康管理市場的開拓和服務(wù)能力

。

方蔚豪坦言，平安集團有2.23億的個人金融客戶

、7000萬人壽保險用戶

，是平安健康特有的優(yōu)勢資源。他們持續(xù)挖掘平安集團的經(jīng)驗

、科技

、客群和資源優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同

。

從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看

，2022年，平安健康的年付費用戶達到4300萬

，同比提升10%

，其中3400萬來自內(nèi)部挖潛

；累計服務(wù)企業(yè)數(shù)978家，增長了458家

，覆蓋企業(yè)員工和企業(yè)客戶數(shù)近300萬

，與多個大型央企國企有千萬級別以上的企業(yè)健管項目合作和續(xù)約，續(xù)約率高達90%

。

全方位打造“有溫度的醫(yī)療”

方蔚豪說，現(xiàn)在

，平安健康的業(yè)務(wù)布局已經(jīng)取得初步成效

。

在管理式醫(yī)療方面，平安健康賦能平安人壽

，全面升級平安“臻享RUN”健康服務(wù)計劃

，重點推出特色體檢

、控糖管理

、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診

、重疾專案管理五大亮點服務(wù)

，滿足用戶對品質(zhì)

、健康生活的追求

。

在家庭醫(yī)生會員制方面，平安健康以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個會員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容

，按需為用戶匹配健康管理

、亞健康管理、疾病管理

、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源

，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案

，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)

。此外，平安健康還提供多層次的會員服務(wù)

，滿足用戶不同層級的醫(yī)療健康訴求，通過專業(yè)指引

，鏈接優(yōu)質(zhì)資源

，為政府提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充

，實現(xiàn)社會醫(yī)療效率的提升

。

在O2O醫(yī)療健康服務(wù)方面

，平安健康通過場景的產(chǎn)品化和模塊化組合

，按客戶的需求不斷優(yōu)化，為企業(yè)員工和企業(yè)客戶提供更高性價比的服務(wù)

。例如2022年4月

，上海某企業(yè)高管江女士因工作繁忙，無暇陪伴母親掛專家門診復查

。后來她使用O2O醫(yī)療健康服務(wù)，在線上為母親預(yù)約了陪診服務(wù)

，最后平安健康的專屬服務(wù)秘書陪伴其母親高效完成復查

，結(jié)束后又將其母親送到地鐵站后才離開，并將當日檢查情況同步給江女士做報備

。江女士非常感謝

，并感嘆這樣周到的服務(wù)真是省時、省心

。

截至2022年12月31日

，平安健康已經(jīng)擁有4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生，累計簽約名醫(yī)超過2000名

，其中不乏院士

、國醫(yī)大師、中醫(yī)泰斗

、學術(shù)大咖

，合作醫(yī)院超過5000家。

“平安健康正在幫助越來越多的用戶找尋到合適自身的名醫(yī)專家

，為其提供最匹配的治療方案?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！狈轿岛勒f

。

759項SOP打造絲滑體驗追求“2499”極致服務(wù)口碑

記者在平安健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看到

，近千人的自有醫(yī)療團隊和外部醫(yī)生協(xié)同，為客戶提供9大?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？啤?3個小?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">、19個專病中心的專業(yè)醫(yī)療及健康管理服務(wù)，涵蓋體檢服務(wù)

、在線問診

、名醫(yī)服務(wù)

、藥品服務(wù)、家庭醫(yī)生

、門診預(yù)約

、陪診、住院安排各個方面

。

方蔚豪稱

，為讓客戶在診前

、診中

、診后、術(shù)前

、術(shù)中

、術(shù)后，從頭到尾都有一個舒適的體驗