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整裝最美工匠|售后管家苑彥舉：交付只是起點服務沒有終點

2024-09-16 09:56:55來源：中國新聞網(wǎng)

編者按：為了更好地促進家居家裝消費

，守護人們對美好家居的向往

，推動行業(yè)向深向遠高質量發(fā)展，新華網(wǎng)聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線默默奉獻

、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對他們個人成績的認可與鼓勵，更是對工匠精神的大力弘揚與傳承

。本期節(jié)目的主人公，是來自北京被窩整裝的售后管家苑彥舉

。

在現(xiàn)代化的城市中

，一座座新舊交替的建筑見證了時間的流轉與生活的變遷。身處其中

，有一群守護者

，他們用專業(yè)和熱情，為大家提供更加優(yōu)質的居住環(huán)境

，助力人們對美好生活的向往和追求

。

今年37歲，來自河南濮陽的苑彥舉

，是北京被窩整裝的一名售后管家

。每天一早，苑彥舉都會通過手機系統(tǒng)查看工單

，帶上滿滿的工具箱

，騎著電動車，穿梭在北京的老胡同與高樓大廈之間

。

“品質交付、售后兜底”

，他的工作

，從房屋裝修交付的那一刻開始。無論早晚

，一旦客戶遇到問題

，他都要第一時間出現(xiàn)，用專業(yè)的技能和耐心的態(tài)度

，去解決一個又一個難題

。在苑彥舉看來，他所面對的不僅是房屋的物理問題，更重要的是對居住其中人們的一份服務承諾

。

專業(yè)的力量

售后管家的工作主要涉及裝修后的維修和保養(yǎng)服務

。在被窩整裝的售后服務體系里，這包括了兩次免費的主動上門維保服務

，分別在竣工后5個月和21個月左右進行

。維保服務的內容包括檢查水電、上下水

、柜門

、地漏、門窗鎖等

，以預防并解決安全隱患

。除了維保，還有維修服務

，針對客戶入住后發(fā)現(xiàn)的新問題進行專門上門維修

。

“做售后管家，技能上要‘一專多通’

，水電木瓦油這幾個工種

，每樣都要懂一點。”苑彥舉說

，他所在的團隊

，每個人都至少精通一項技能，而他本人則有著十多年的油工經(jīng)驗

。一些不復雜的問題

，當場就得快速解決，如果當場解決不了的

，就向老師傅或者其他同事請教幫忙

。北京的老房子較多，因此維修的頻率相對較高

，尤其是管道老化導致的漏水問題

。“只要客戶有需求，不管是不是我們的原因

，一旦出了問題

，我們都是第一時間上門協(xié)助排查找到問題點。”

從早上8點開始

，苑彥舉會根據(jù)客戶的預約情況安排一天的工作

。他通常在上午處理緊急的維修工作，下午則安排上門維保

。晚上6點后

，他會檢查系統(tǒng)

，確認是否有遺留的工作，并進行第二天的工作準備

。

超越職責的守護者

售后管家的工作對技術的要求是一部分

，面對客戶，服務態(tài)度也尤為重要

。

在與客戶的互動中

，苑彥舉強調了耐心和敬業(yè)精神的重要性。他深知

，作為一名售后管家

，面對的往往是客戶最緊急、最焦慮的時刻

，因此

，他總是耐心聆聽，換位思考

，用專業(yè)的技能和誠懇的態(tài)度去解決問題

。這讓他的工作獲得了大多數(shù)客戶的認可。

在苑彥舉的工作中

，還經(jīng)常會遇到一些特殊客戶

。例如，一些年邁的老人

，他們可能因為子女不在身邊而感到孤獨

，有時候他們的報修問題并不復雜，但苑彥舉和他的團隊總是愿意多花一些時間去傾聽

、去幫助

，甚至在解決問題之外，給予他們一些陪伴和關心

。

這種超越職責的關懷

，讓苑彥舉不僅僅是一個解決問題的專家，更是一個傳遞溫暖的使者

。他和他的團隊相信

，售后服務不僅僅是一項工作，更是一種責任和承諾

。正如苑彥舉所說：“裝修交付那一刻

，是我們工作的開始，即使風雨兼程

，我們也會用心守護每一個美好的安居夢

。”

城市發(fā)展的見證者

在繁華的城市中

，售后管家們就像是城市的脈動

，穿梭在大街小巷

，為每一個家庭提供服務。苑彥舉表示

，他會盡自己最大的努力去解決客戶的問題

，即使有時候問題不是由他們造成的，也會主動幫助客戶找到問題的根源

，并提供解決方案

，最終畫上一個圓滿的句號。

對苑彥舉來說

，這份工作不僅僅是一份謀生的手段

，更是一種情感的寄托。他熱愛這份工作

，因為它帶給他的不僅是物質上的回報

，更收獲了無數(shù)的感激和認可?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？蛻舻腻\旗

、表揚信、以及口口相傳的好評

，都是最好的肯定

。他知道，自己的每一次努力

，都在為人們的生活帶來積極的變化

。隨著城市的不斷發(fā)展，像苑彥舉這樣的守護者們也在不斷地適應和成長

。他們不只見證了城市的變遷

，也參與了城市的發(fā)展。

至于為什么能堅持這么久

？苑彥舉笑著回答：“樂趣吧

！這不單單是一個小活兒，比如哪家水龍頭不能用了

，或者哪家漏水了

。我們及時上門兒幫助客戶去解決掉問題的時候，真的有一種自豪感和成就感

。”

關鍵詞：

責任編輯：孫知兵

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