小微企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，為社會穩(wěn)定和發(fā)展做出了重要貢獻。小
微企業(yè)對金融市場的依賴性較大，往往需要更多的資金支持來推動發(fā)展。為進一步加強對小
微企業(yè)的扶持力度，
平安擔保不斷提升金融服務的覆蓋面和滿意度，持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務體系建設，致力提升小
微服務質(zhì)效，促進小
微經(jīng)濟向穩(wěn)發(fā)展。踐行普惠金融，
加大小微服務力度平安擔保不斷加大對實體經(jīng)濟支持力度，還強調(diào)融資服務結(jié)構(gòu)優(yōu)化，對大灣區(qū)等小
微經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)精準支持，聚焦制造業(yè)和涉及國計民生行業(yè)小
微企業(yè)的幫扶，多措并舉全方位營造小
微企業(yè)健康經(jīng)營環(huán)境。朱先生在深圳辦廠
，公司深耕于高精密線路板研發(fā)及制造
，產(chǎn)品廣泛應用于安防
、醫(yī)療
、航空航天等多個領域，產(chǎn)品也出口到東南亞
、歐美等地
。隨著訂單量的增加，需要不斷增加研發(fā)投入
，并持續(xù)擴大規(guī)模和生產(chǎn)，然而動輒幾十萬
，上百萬的設備
，給公司周轉(zhuǎn)帶來不小壓力。
了解到這一情況后
，
平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司咨詢顧問張若詩快速上門，為朱先生提供一對一的融資咨詢服務
。張若詩結(jié)合企業(yè)經(jīng)營等情況
，幫助朱先生提供最優(yōu)方案，并指導朱先生在
平安擔保APP提交借款申請。通過
平安擔保的“行云”技術(shù)，自動化的線下審批流程，不到24個小時
，朱先生成功申請到一筆60萬元貸款。朱先生感慨道
，“真的是省心省時
，為我們公司的發(fā)展，帶來了不小的幫助
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省心省時的背后
，源于
平安擔保在業(yè)務流程中全面應用AI智能貸款解決方案“行云”，通過AI賦能數(shù)字化運營
、數(shù)字化風控、數(shù)字化流程
，以及擬人AI客服小惠全程與客戶“面對面”交流
，可實現(xiàn)最少零文字輸入
、大幅降低等待時間
。據(jù)了解，該AI客服可同時在線服務數(shù)百位客戶
，一方面節(jié)省大量人力成本
，另一方面能更智能地服務好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程
，有效提升小
微支持的“深度”。顧問式服務 ，“走”到小
微企業(yè)主身邊為更好滿足小微企業(yè)主融資需求 ，
平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群 ，為小
微客戶提供多渠道 、全方位的綜合服務。
與其他金融機構(gòu)追求全線上化不同 ，為讓普惠
金融觸及更廣泛的小微企業(yè)與大眾，平安擔保獨創(chuàng)了“AI+O2O”服務模式：在線上 ，提供全流程便捷融資服務流程
，小
微企業(yè)主通過平安擔保APP提供的7*24小時在線服務，可以隨時隨地為自己線上搭配融資方案 。在線下
，咨詢顧問團隊實地了解用戶需求
，面對面給小
微企業(yè)提供有溫度、可感知的咨詢服務。
張若詩是平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司咨詢顧問團隊中的一員，這支隊伍走街串巷，深入小
微企業(yè)主較為集中的商圈、工業(yè)園區(qū)等地，走到小
微企業(yè)主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數(shù)字技術(shù)應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品。今年9月
，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。張若詩在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費搭建網(wǎng)絡渠道。僅一周時間，數(shù)千斤綠色蔬菜一售而空。正是憑借對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應，張若詩為客戶解決燃眉之急。近年來，平安擔保踐行普惠金融 ，持續(xù)在小
微金融服務上發(fā)力 ，借助數(shù)字化工具進行“顧問式”深耕的模式，以實現(xiàn)全方位提升小
微服務質(zhì)效 ，為促進小
微經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。
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