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向新而行執(zhí)筆未來(lái)｜招商信諾舉辦大健康論壇
，共話渠道協(xié)同與生態(tài)共建

2025-08-26 09:08:34來(lái)源：今報(bào)在線

8月19日上午，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）舉辦了主題為"向新而行執(zhí)筆未來(lái)"的大健康論壇

，信諾健康國(guó)際亞太區(qū)首席執(zhí)行官Robert Peat、信諾集團(tuán)北京代表處首席代表匡榕榕

、招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎

、信諾健康國(guó)際新加坡及澳大利亞首席執(zhí)行官兼國(guó)家經(jīng)理黃仕霖

、信諾健康國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)及中國(guó)業(yè)務(wù)監(jiān)察負(fù)責(zé)人陳緲

、招商信諾副總經(jīng)理兼首席財(cái)務(wù)官劉雯菁

、招商信諾總經(jīng)理助理兼首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堸i

、招商信諾資深市場(chǎng)總監(jiān)兼客戶體驗(yàn)官（總裁級(jí)）徐靜，以及國(guó)內(nèi)健康保障領(lǐng)域的權(quán)威專家

、中外資保險(xiǎn)經(jīng)代渠道有關(guān)負(fù)責(zé)人等近百人出席本次論壇。與會(huì)嘉賓圍繞"戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)險(xiǎn)拓新

、健管智新"三大核心，共話大健康戰(zhàn)略與經(jīng)代渠道創(chuàng)新實(shí)踐

，為行業(yè)發(fā)展注入新的思考與動(dòng)能

。

在這場(chǎng)關(guān)于"渠道協(xié)同與生態(tài)共建"的對(duì)話中

，招商信諾首個(gè)數(shù)字人"小諾"健康服務(wù)大使作為論壇特別設(shè)置的"智慧搭檔"

，與主持人進(jìn)行了雙語(yǔ)主持與互動(dòng)

，展示了科技與人文溫度的深度交融。

共識(shí)：全球視野下的大健康新思路

論壇伊始

，信諾健康國(guó)際亞太區(qū)首席執(zhí)行官Robert Peat致開(kāi)場(chǎng)辭，系統(tǒng)介紹了信諾集團(tuán)的全球布局

、信諾國(guó)際健康的業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢(shì)

。 Robert介紹

，信諾國(guó)際健康作為全球醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者

，擁有1.3萬(wàn)名專業(yè)員工，業(yè)務(wù)覆蓋30多個(gè)國(guó)家及地區(qū)

，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)個(gè)人客戶超160萬(wàn)人，觸達(dá)雇主客戶超7400家

。Robert強(qiáng)調(diào)

，中國(guó)市場(chǎng)是信諾國(guó)際健康業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)極

，信諾集團(tuán)和招商銀行作為招商信諾的股東

，將協(xié)同助力招商信諾加速整合本地資源與全球網(wǎng)絡(luò)

，致力于在中國(guó)市場(chǎng)拓展大健康業(yè)務(wù)

。

信諾健康國(guó)際亞太區(qū)首席執(zhí)行官Robert Peat致辭

隨著人口老齡化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步

、人們消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變及對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求持續(xù)擴(kuò)大，亞洲地區(qū)醫(yī)療健康保障成本呈逐年上升態(tài)勢(shì)

，保險(xiǎn)公司也面臨相應(yīng)挑戰(zhàn)。

針對(duì)這一趨勢(shì)

，信諾健康國(guó)際新加坡及澳大利亞首席執(zhí)行官兼國(guó)家經(jīng)理Raymond Ng做了專題分享

。Raymond介紹，為應(yīng)對(duì)全球及亞太地區(qū)日益增長(zhǎng)的醫(yī)療成本壓力

，信諾健康國(guó)際推出了升級(jí)版"Cigna Care Connect 2.0"解決方案

。該方案提供分級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓客戶可以靈活選擇

，同時(shí)還涵蓋了全周期醫(yī)療資源

、個(gè)性化的健康管家服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案等

。這一方案確保為客戶提供及時(shí)

、可及且充滿人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)。

面對(duì)人口老齡化

、慢性病管理難等健康挑戰(zhàn)

，"社保+商保"協(xié)同價(jià)值普及成為關(guān)鍵課題

，商業(yè)保險(xiǎn)如何與基本醫(yī)保形成合力

？

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)健康保障創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室副主任、研究員

，首都醫(yī)科大學(xué)國(guó)家醫(yī)保研究院外聘專家郝珺

，發(fā)表了題為《社商融合視角下商保發(fā)展的若干思考》主旨演講

，她結(jié)合我國(guó)多層次醫(yī)療保障體系發(fā)展現(xiàn)狀

、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)保制度改革影響

，深度闡釋商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展保障優(yōu)勢(shì)

。

郝珺強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)社保與商保融合

，既要發(fā)揮政府機(jī)制的公共性

、權(quán)威性和監(jiān)督職能，又要激發(fā)市場(chǎng)機(jī)制的自主性

、靈活性及資源高效配置優(yōu)勢(shì)

；基于各相關(guān)主體的長(zhǎng)期發(fā)展需求，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)深度參與健康風(fēng)險(xiǎn)治理與資源配置

，推動(dòng)形成可持續(xù)的良性互動(dòng)格局

。未來(lái)期待通過(guò)多方協(xié)同發(fā)力，真正實(shí)現(xiàn)"保險(xiǎn)可保

、風(fēng)險(xiǎn)可控

、服務(wù)可及"。

深耕：大健康戰(zhàn)略賦能生態(tài)共筑

如果說(shuō)全球視野與學(xué)界洞察是論壇的"望遠(yuǎn)鏡"，那么招商信諾自身的戰(zhàn)略實(shí)踐則是"顯微鏡"

，全面展現(xiàn)了一家"中而美"的險(xiǎn)企如何將"大健康"戰(zhàn)略落地差異化發(fā)展路徑

。

招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎以《重塑賦能共筑健康生態(tài)》為題

，系統(tǒng)闡述了"大健康戰(zhàn)略"的核心理念及業(yè)務(wù)發(fā)展成果

。常穎表示，未來(lái)企業(yè)或?qū)⒊尸F(xiàn)頭部公司寡頭化

、尾部公司邊緣化

、中部公司平庸化的競(jìng)爭(zhēng)格局

。招商信諾要對(duì)抗中部的平庸化

，就必須走大健康的差異化、特色化經(jīng)營(yíng)路徑

，這個(gè)發(fā)展方向跟國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)接軌

。

常穎強(qiáng)調(diào)，在大健康體系方面

，招商信諾要確保"病有所醫(yī)、失有所護(hù)

、老有所養(yǎng)

、財(cái)有所傳"這四個(gè)方向。其中

，短期健康險(xiǎn)或?qū)⒊蔀槲磥?lái)的主流方向

，招商信諾將聚焦重點(diǎn)客群需求

，深耕中高端醫(yī)療險(xiǎn)并做出特色

，圍繞"聚焦長(zhǎng)板、打造特色

、夯實(shí)基礎(chǔ)"優(yōu)化健康管理服務(wù)體系，與國(guó)家基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)相銜接

，為人民群眾構(gòu)建多層次的醫(yī)療保障體系

。

招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎進(jìn)行《重塑賦能共筑健康生態(tài)》專題分享

招商信諾高端醫(yī)療部總經(jīng)理匡莉帶來(lái)《新領(lǐng)域心服務(wù) 信未來(lái)》專題分享

，詳細(xì)介紹了招商信諾的出海服務(wù)方案及服務(wù)升級(jí)

。在服務(wù)出海企業(yè)方面，招商信諾提供了涵蓋海外醫(yī)療

、疾病理賠、境外意外、心理援助

、中文直通

、海外救援等一攬子福利解決方案

。高端醫(yī)療服務(wù)體系升級(jí)包括：基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)

，打造線上企業(yè)醫(yī)務(wù)室，提供全科及專家問(wèn)診服務(wù)

，讓客戶足不出戶就能獲得專業(yè)醫(yī)療咨詢

。通過(guò)AI技術(shù)突破，實(shí)現(xiàn)了16種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯

，為外籍客戶提供7×24小時(shí)無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)，新增的三方通話功能讓家人也能參與診療過(guò)程

。此外

，招商信諾還建立了專屬健康客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)

，為客戶鏈接一小時(shí)醫(yī)療響應(yīng)

。

招商信諾健康管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理王彥進(jìn)行了題為《服務(wù)創(chuàng)新健康無(wú)界》的分享，通過(guò)生動(dòng)的案例詳細(xì)介紹了 "檢

、醫(yī)、管

、護(hù)

、藥"五位一體的健康管理服務(wù)體系

。在高端醫(yī)療險(xiǎn)應(yīng)用場(chǎng)景下

，該體系可以為每一位高端醫(yī)療險(xiǎn)客戶配備高品質(zhì)服務(wù)，提供三重核心價(jià)值：一是觸手可及的健康服務(wù)陪伴

，包括7X24小時(shí)視頻問(wèn)診，自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)最快在28秒急速響應(yīng)客戶的日常就醫(yī)需求

；二是無(wú)國(guó)界的醫(yī)療決策

，幫助客戶獲得國(guó)內(nèi)外專家二診服務(wù)

；三是全生命周期的守護(hù)

，全程由自建醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)護(hù)航。

招商信諾高端醫(yī)療險(xiǎn)深耕16年

，已形成良好口碑

，保費(fèi)收入連續(xù)4年保持增長(zhǎng)，在這一細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)份額一直保持在30%以上

，行業(yè)排名位居前三。截至目前

，招商信諾累計(jì)提供健康體檢16.8萬(wàn)余次

，健康管家服務(wù)322次，國(guó)內(nèi)視頻問(wèn)診服務(wù)（含雙語(yǔ)）2.4萬(wàn)余次

，就醫(yī)綠通服務(wù)1.2萬(wàn)余次，陪診服務(wù)430次

，康復(fù)護(hù)理服務(wù)1199次

，7×24小時(shí)無(wú)國(guó)界緊急救援16次

。

外方股東全球200萬(wàn)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

、國(guó)內(nèi)與復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院中約七成的合作關(guān)系、以及超1200家醫(yī)院組成的二診專家網(wǎng)絡(luò)

，成為支撐招商信諾高端醫(yī)療直付和定點(diǎn)醫(yī)療賠付的重要依托

。

碰撞：渠道協(xié)同與創(chuàng)新破局之道

面對(duì)DRG改革、產(chǎn)品同質(zhì)化

、渠道效能不足等行業(yè)共性問(wèn)題，招商信諾資深市場(chǎng)總監(jiān)兼客戶體驗(yàn)官（總裁級(jí)）徐靜主持題為"洞察需求

、協(xié)同破局——大健康戰(zhàn)略與渠道創(chuàng)新實(shí)踐"圓桌論壇，與上海美世保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司全國(guó)排分負(fù)責(zé)人范榕文

，寰宇保險(xiǎn)代理（上海）有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Jason Armer，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司助理總裁全淼

，大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司企客中心醫(yī)療險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人李欣等四位行業(yè)資深專家

，共同探討中高端醫(yī)療險(xiǎn)的破局路徑。

“洞察需求

、協(xié)同破局——大健康戰(zhàn)略與渠道創(chuàng)新實(shí)踐”圓桌論壇

范榕文指出，DRG的改革讓醫(yī)療支付更加透明

、可控

，但也意味著員工對(duì)醫(yī)保目錄外的自費(fèi)藥品

、服務(wù)等方面的自付比例增加

，企業(yè)對(duì)基本補(bǔ)充醫(yī)療之外的中高端醫(yī)療需求和依賴程度會(huì)持續(xù)上升

。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是成本控制還是員工體驗(yàn)

，員工福利策略都還需要朝著精細(xì)化、個(gè)性化的方面轉(zhuǎn)型

。從過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)套餐模式逐漸轉(zhuǎn)向基于員工數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分層管理

，配合彈性福利以及全周期健康管理服務(wù)，才能讓員工切實(shí)的感受到福利的價(jià)值

，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的保障，健康和成本平衡

。

Jason Armer從方案設(shè)計(jì)角度提出兩個(gè)關(guān)鍵：一是需深入調(diào)研客戶對(duì)醫(yī)療服務(wù)層級(jí)的真實(shí)需求

，尤其關(guān)注賠付范圍設(shè)計(jì)

；二是注重靈活性與成本平衡

，構(gòu)建差異化福利框架，可借鑒行業(yè)優(yōu)秀成本控制模型優(yōu)化產(chǎn)品體系

，并推進(jìn)數(shù)字化與服務(wù)創(chuàng)新。

全淼分析了中國(guó)醫(yī)保體系現(xiàn)狀及商保機(jī)遇

。他表示

，中國(guó)醫(yī)保遵循"廣覆蓋、?div id="m50uktp" class="box-center"> ；?quot;原則，個(gè)人醫(yī)療衛(wèi)生自費(fèi)支出仍占27.3%（約2萬(wàn)億）

，為商保提供了巨大發(fā)展空間

。醫(yī)保目錄（甲類

、乙類）和DRG改革后新特藥（丙類）的報(bào)銷限制

，以及公立醫(yī)院外的特需、國(guó)際部和私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)

，均需商保有效補(bǔ)充，這些未被醫(yī)保覆蓋的領(lǐng)域正是商保發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵

。

李欣則聚焦企業(yè)客戶投保行為洞察

，指出DRG改革使企業(yè)投保高端醫(yī)療的動(dòng)機(jī)從過(guò)去注重就醫(yī)環(huán)境轉(zhuǎn)向解決DRG帶來(lái)的個(gè)性化醫(yī)療需求缺口。針對(duì)不同規(guī)模企業(yè)需求差異

，她強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)客戶更追求高性價(jià)比產(chǎn)品

，需簡(jiǎn)化投保流程；大型企業(yè)則追求定制化方案

，需考慮健康管理與保險(xiǎn)深度結(jié)合，并提供靈活核保政策

。

徐靜總結(jié)

，本次圓桌討論圍繞"需求洞察"與"協(xié)同破局"兩大關(guān)鍵詞，清晰傳遞出三個(gè)信號(hào)：在需求端

，DRG改革正加速"社保+商保"協(xié)同價(jià)值的認(rèn)知普及；在供給端

，產(chǎn)品分層

、服務(wù)分級(jí)將成為中高端醫(yī)療險(xiǎn)破局關(guān)鍵；在生態(tài)端

，保司

、經(jīng)代、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度協(xié)同勢(shì)在必行

。

招商信諾資深市場(chǎng)總監(jiān)兼客戶體驗(yàn)官（總裁級(jí)）徐靜主持圓桌討論環(huán)節(jié)

在關(guān)于大健康話題的智慧碰撞之后

，一場(chǎng)備受期待的啟動(dòng)儀式將氛圍推向頂點(diǎn)——招商信諾"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式啟動(dòng)，標(biāo)志著"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為全生命周期健康管理閉環(huán)中的核心醫(yī)療服務(wù)樞紐

，將以科技賦能健康，以服務(wù)連接溫度

，通過(guò)覆蓋"預(yù)防-診療-管理-康復(fù)"的一站式數(shù)字健康服務(wù)生態(tài)

，讓專業(yè)醫(yī)療資源更廣泛地觸達(dá)用戶。