銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)：迎接車(chē)險(xiǎn)綜合改革險(xiǎn)企須苦練內(nèi)功

2020-09-17 09:58:53來(lái)源：農(nóng)村金融時(shí)報(bào)

近日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布通知，《關(guān)于實(shí)施車(chē)險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)自2020年9月19日起開(kāi)始施行

，標(biāo)志著醞釀多年的車(chē)...

近日

，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布通知，《關(guān)于實(shí)施車(chē)險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)自2020年9月19日起開(kāi)始施行

，標(biāo)志著醞釀多年的車(chē)險(xiǎn)綜合改革將要正式落地

。

此次改革以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主要目標(biāo)。銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示

，預(yù)計(jì)改革實(shí)施后短期內(nèi)對(duì)于消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)基本”

，即“價(jià)格基本上只降不升，保障基本上只增不減

，服務(wù)基本上只優(yōu)不差”

。

從《指導(dǎo)意見(jiàn)》內(nèi)容來(lái)看，改革實(shí)施后

，交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額大幅提升

、交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠幅度將更大、商業(yè)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品將更為豐富

，消費(fèi)者將會(huì)迎來(lái)較大利好

。

然而，《指導(dǎo)意見(jiàn)》的出臺(tái)在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了一些擔(dān)憂

。

很多行業(yè)人士提出疑問(wèn)

，我國(guó)不少財(cái)險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是虧損的。當(dāng)保費(fèi)“基本上只降不升”時(shí)

，如何保證車(chē)險(xiǎn)的保障水平和服務(wù)水平繼續(xù)提升呢?

事實(shí)上

，這些問(wèn)題都在此次改革的考慮范圍之內(nèi)。有業(yè)內(nèi)分析指出

，改革落地后

，行業(yè)整體車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模可能出現(xiàn)一定幅度的下降。但改革擴(kuò)充了商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的保障范圍

，并提出規(guī)范增值服務(wù)等內(nèi)容

，可以吸引更多消費(fèi)者投保，從而拓寬保費(fèi)來(lái)源

。

另外

，此次改革將進(jìn)一步健全商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率市場(chǎng)化形成機(jī)制，鼓勵(lì)中小財(cái)險(xiǎn)公司優(yōu)先開(kāi)發(fā)差異化

、專(zhuān)業(yè)化

、特色化的商車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，預(yù)計(jì)未來(lái)部分中小險(xiǎn)企將進(jìn)軍細(xì)分領(lǐng)域

，從而降低獲客成本

，提高續(xù)保能力。

不過(guò)

，我們?nèi)孕杩吹?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，目前這些舉措尚屬理想化的設(shè)想階段。改革的成效如何最終還要通過(guò)落地實(shí)施

，以及后續(xù)一系列配套制度和技術(shù)支持來(lái)驗(yàn)證

。另外，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)中還存在一些無(wú)法單純靠監(jiān)管手段就能解決的問(wèn)題

，需要從機(jī)構(gòu)內(nèi)部入手

，精細(xì)化調(diào)整，久久為功

。

比如

，銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年的車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)投訴中

，消費(fèi)者主要聚焦核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議

、理賠時(shí)效慢、責(zé)任認(rèn)定糾紛

、強(qiáng)制銷(xiāo)售

、營(yíng)銷(xiāo)擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題。

這些問(wèn)題

，有的可以由監(jiān)管條款糾正

，有的則表現(xiàn)出保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等“軟實(shí)力”不足

，需從機(jī)構(gòu)內(nèi)部加強(qiáng)管理

、優(yōu)化改革。

今年1月

，銀保監(jiān)會(huì)副主席黃洪表示

，車(chē)險(xiǎn)中“真正觸及根本利益的改革

、觸及利益藩籬、深水區(qū)的改革還沒(méi)有開(kāi)始”

。上述車(chē)險(xiǎn)行業(yè)存在的問(wèn)題

，正是深水區(qū)的部分“暗礁”，無(wú)法繞過(guò)

，只能直面

。

車(chē)險(xiǎn)綜合改革是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的民生和公共熱點(diǎn)問(wèn)題，只有尋找到消費(fèi)者利益與險(xiǎn)企利益之間的平衡點(diǎn)

，才能真正實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展

，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

因此

，險(xiǎn)企須不斷思考自己能帶給消費(fèi)者什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

，苦練內(nèi)功，方能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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！

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