與人為善

，恰如其分：海底撈服務(wù)創(chuàng)新的細(xì)節(jié)密碼

。

海底撈的創(chuàng)新不僅僅局限于菜品或模式上的改動

，更多的是體現(xiàn)在服務(wù)上的小細(xì)節(jié)調(diào)整。河北滄州海底撈門店曾為一對95后新人策劃了一場婚禮，安排了變臉表演和即興歌舞，讓原本普通的用餐場景變成了難忘的紀(jì)念。西安一位老顧客提出“想要更多包間”，海底撈便專門開設(shè)了包間店，盡管改造工程浩大，但切實(shí)滿足了商務(wù)客群的需求。這些改變并非刻意追逐熱點(diǎn)，而是源于對顧客真實(shí)需求的觀察，最終轉(zhuǎn)化為服務(wù)創(chuàng)新。

消費(fèi)者需求的多元化，也促使餐飲商家的創(chuàng)新更加個性化

，從做好菜品到提升場景體驗(yàn)，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到鼓勵員工根據(jù)場景靈活調(diào)整，海底撈始終在不斷探索。

海底撈內(nèi)部“抱團(tuán)大會”中增加的邀請老顧客參與環(huán)節(jié)，收集了顧客超過300條建議

，這些建議也成為海底撈創(chuàng)新的指南。海底撈的創(chuàng)新始終是圍繞“人”展開。馬拉松顧客的足浴鹽、婚禮現(xiàn)場的即興表演，都是員工在理解顧客需求后自然產(chǎn)生的善意，回歸了“與人為善，恰如其分”服務(wù)理念的本質(zhì)。服務(wù)不再是刻板的流程，而是有溫度的連接。

海底撈的創(chuàng)新真正做到了捕捉并滿足顧客的實(shí)際需求

，在做到與眾不同的同時，也保持了自身的獨(dú)特性。

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