慧擇發(fā)布 2025 年小馬理賠服務(wù)半年報:暖護(hù)萬家,賠伴前行
近日
,慧擇(HUIZ.US)發(fā)布《2025 年小馬理賠服務(wù)半年度報告》(以下簡稱
“半年報”)。數(shù)據(jù)顯示
,2025年1月至6月,小馬理賠協(xié)助理賠結(jié)案件數(shù)達(dá)7.7萬件,協(xié)助理賠結(jié)案金額3.8億元;小馬閃賠結(jié)案件數(shù)3.3萬件,結(jié)案金額2113.4萬元;同時協(xié)助處理爭議案件162件,為客戶維護(hù)合法權(quán)益金額483.54萬元。作為持續(xù)深耕保險領(lǐng)域的經(jīng)紀(jì)平臺,小馬理賠始終秉持“以客戶為中心”的理念,為客戶提供專業(yè)、便捷、有溫度的理賠服務(wù),不斷升級服務(wù)體驗。
54.28%,醫(yī)療險成理賠“主力軍”:未成年人占比超九成
從半年報數(shù)據(jù)來看
,不同險種在保障體系中扮演著差異化角色。在結(jié)案件數(shù)方面,醫(yī)療險以54.28%
的占比位居榜首
,意外險占比41.08%緊隨其后,兩者合計占比超95%,成為日常風(fēng)險保障的
“主力軍”。這一數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了醫(yī)療險和意外險在日常醫(yī)療場景中的高頻保障作用,無論是門急診還是大額醫(yī)療支出,都為消費(fèi)者提供了及時的費(fèi)用補(bǔ)償。
同時
,醫(yī)療險的理賠呈現(xiàn)出“低齡化”特點(diǎn),0-17歲未成年人占比高達(dá)90%,呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病是主要誘因。這一數(shù)據(jù)提醒家長群體,兒童醫(yī)療保障需得到更多重視。60.78%,重疾險結(jié)案金額“獨(dú)占鰲頭”:單個保單最高賠付204萬元
從半年報結(jié)案金額來看
,重疾險以 60.78% 的占比“獨(dú)占鰲頭”,意外險占比19.65%位列第二。重疾險憑借高額賠付,在應(yīng)對重大疾病風(fēng)險時為消費(fèi)者筑牢經(jīng)濟(jì)后盾,例如一名 5 歲兒童因伯基特淋巴瘤獲賠204萬元,成為上半年單個保單最高賠付案例,有效緩解了家庭因重大疾病帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。在重疾險賠付中,31-40 歲人群占比近 46%
,正值家庭 “頂梁柱” 的黃金期,面臨家庭、事業(yè)、健康的三重壓力。從出險原因來看,甲狀腺癌是男女重疾理賠的首要原因,肺癌成為跨性別第二大威脅,且男女平均出險年齡分別為 35 歲和 31 歲,重疾年輕化趨勢顯著,凸顯了重疾保障的重要性
。
162件,爭議案件妥善處理:直播欄目讓服務(wù)更透明
對于投保人而言
,保險賠付往往是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)困境的重要支撐
,像重大疾病治療、意外事故損失等情況
,都離不開這筆錢
。但隨著保險產(chǎn)品不斷升級,每年因保險條款復(fù)雜
、信息溝通存在障礙
、理賠審核出現(xiàn)偏差等引發(fā)的爭議案件屢見不鮮
。2025年上半年,小馬理賠就協(xié)助客戶處理爭議案件162件
,維護(hù)客戶合法權(quán)益483.54萬元
。
同時,為了讓客戶更直觀地了解理賠服務(wù)
,慧擇推出了《理賠請開卷》直播欄目
。在直播里,我們會詳細(xì)解讀爭議理賠案例
,客觀還原慧擇幫助客戶“最大化獲得理賠權(quán)益”的過程與能力
,把客戶之前心里沒底的“到底能賠多少”,變成看得見
、感受得到的真實故事
。
再獲行業(yè)認(rèn)可:筑牢保障防線,守護(hù)萬家安寧
今年3月
,慧擇憑借“小馬保險服務(wù)鏈”項目,榮獲2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例?div id="d48novz" class="flower left">
!靶●R服務(wù)鏈”涵蓋客服、寄送、保全、續(xù)期、理賠五大核心模塊,形成“售前-售中-售后”閉環(huán),通過智能化系統(tǒng)重構(gòu)服務(wù)流程,實現(xiàn)客戶“一鍵申請多家保司售后服務(wù)”模式,破解用戶多保單服務(wù)難題
。其中針對客戶在理賠中常遇到的理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢
、理賠爭議解決無門等問題
,小馬理賠在服務(wù)上做了更細(xì)致的劃分,打造了3種理賠服務(wù)產(chǎn)品:“小馬閃賠”小額案件僅需1個工作日即可完成賠付
;“小馬協(xié)賠”為每一位大額理賠客戶量身定制六大核心服務(wù)
,確保客戶權(quán)益
;“小馬幫賠”突破平臺界限
,將溫暖延伸至慧擇平臺之外的保單,讓理賠不再困難重重
。
慧擇小馬理賠負(fù)責(zé)人錢劍琴表示
,未來將持續(xù)深耕科技賦能
,不斷優(yōu)化理賠全流程。通過打造更高效
、精準(zhǔn)
、便捷的服務(wù)體系,進(jìn)一步拓展理賠服務(wù)的廣度與深度
,讓理賠不再是復(fù)雜繁瑣的難題
,而是成為客戶觸手可及的貼心服務(wù)。
“每一份保單都是客戶的信任托付
,每一次理賠都是我們承諾的兌現(xiàn)
。”小馬理賠將始終以“暖”為初心
,以“護(hù)”為使命
,用專業(yè)服務(wù)溫暖人心,用足額保障守護(hù)生活
,讓保險真正成為家庭幸福的守護(hù)者
。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎
責(zé)任編輯:孫知兵
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