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“雙十一”花式調(diào)價消費(fèi)者遇假優(yōu)惠陷阱

2024-11-12 18:27:35來源：經(jīng)濟(jì)參考報

號稱史上最長的“雙十一”購物節(jié)進(jìn)入尾聲。即便多個電商平臺強(qiáng)調(diào)“規(guī)則簡化”“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)”

，但從部分網(wǎng)民分享的實(shí)際購物情況看

，先漲后降、虛假破價等調(diào)價套路依舊讓消費(fèi)者防不勝防

。

近年來，由于“雙十一”大促“降溫”

，一些商家降價動力不足

，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段。有些帶貨主播則用新奇

、趣味的“價格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險

，使消費(fèi)者自以為“撿到了大便宜”實(shí)際卻多花了冤枉錢。而在事后維權(quán)方面

，由于難以固定證據(jù)

，且虧損金額不大

，不少消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉

。網(wǎng)民呼吁，應(yīng)少點(diǎn)套路

，多些真誠，讓“雙十一”回歸其促進(jìn)消費(fèi)

、讓利于民的初衷

。

花式調(diào)價令消費(fèi)者“破防”

今年“雙十一”，各大電商平臺全場直降

、大額消費(fèi)券

、跨店滿減等價格“直減”模式，吸引了不少消費(fèi)者

。然而

，有消費(fèi)者卻感慨

，商家賣貨花樣繁多

，一不小心就“上套”。

套路一：先漲后降

。天津市民王女士每隔1個多月就會在某電商平臺為她兩歲的孩子購買奶粉

，日常價格在6桶1136元左右浮動

。“雙十一”期間

，王女士再次打開同款產(chǎn)品的鏈接，標(biāo)注到手價升至6桶1200元

，并注明“已省160多元”。“‘雙十一’的大促價格反而貴了幾十元

，還不如平時隨需隨買

。”

在黑貓投訴平臺上，商家“先漲后降”的價格套路一直廣受詬病

，很多消費(fèi)者感覺被“割韭菜”。有網(wǎng)民近日投訴：“我近期打算買一臺洗烘一體機(jī)

，‘雙十一’活動未開始時

，補(bǔ)貼后的價格為3400元，隔天‘雙十一’活動開始后

，價格變成了3591元

，過段時間看

，價格又變成了3818元。”“某藥品平時3盒兩單150元左右

，‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍

。”

套路二：優(yōu)惠繁多

，不如直接購買

。今年“雙十一”，電商平臺啟動預(yù)售機(jī)制

。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)

，歷經(jīng)付預(yù)售款、付尾款

、湊單等一系列時隔多天的操作下來

，竟不如直接購買劃算。有網(wǎng)民稱自己在“雙十一”預(yù)售活動中購買了一雙600多元的運(yùn)動鞋

，但直接購買才500多元。“預(yù)售活動簡直形同虛設(shè)

，如果不注意甄別

，消耗了大把精力，還會被坑走幾十元

。”

此外，平臺券

、紅包雨

、定金紅包、商家券

、直播間優(yōu)惠……“戰(zhàn)線”長達(dá)兩個月的優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂。有的消費(fèi)者為了搶到定金紅包

，耗費(fèi)大量時間蹲守直播間

，卻在不知不覺中被“圈”在看似優(yōu)惠的“牢籠”里。“浪費(fèi)了大把時間

，也沒搶到幾元錢優(yōu)惠。”一位來自山西太原的消費(fèi)者說

。

套路三：虛假破價

，“最低機(jī)制”并不低。近日

，某主播推銷一款3999元的學(xué)練機(jī)，聲稱其銷售價格是前所未有的破價優(yōu)惠

。事實(shí)上

，該款學(xué)練機(jī)在一些電商平臺的實(shí)際售價一直為3999元甚至更低。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內(nèi)人士向記者透露

，有的“全網(wǎng)最低價”就是噱頭

。“有商家的貨品專門為直播間破價生產(chǎn)

，全網(wǎng)只此一個品類

，當(dāng)然是‘最低價’

，但同款規(guī)格的產(chǎn)品‘換張皮’后，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺售賣

，價格甚至有可能更低。”

“價格套路”為何層出不窮

？

隨著近年來“雙十一”購物節(jié)的熱度不斷降溫

，電商平臺和商家尋求交易額增長、吸引更多消費(fèi)增量的路徑愈發(fā)艱難

，價格套路也因此層出不窮。

一些商家降價動力不足

，卻又想示好消費(fèi)者

。流量爭奪戰(zhàn)下，多數(shù)商家都會趁“雙十一”大促期間選擇投流

，精準(zhǔn)推廣自家商品，進(jìn)而有轉(zhuǎn)化為銷售實(shí)績的可能

。“現(xiàn)在小企業(yè)要想獲得關(guān)注

、提升銷量，基本都得投流

。”一位售賣小手工藝品的店家透露

。他的店鋪每年的推廣費(fèi)用在100萬元，不想虧本就只能提高售價

，“羊毛還得出在羊身上”

。

某小型地毯商說，他與帶貨主播達(dá)成合作

，結(jié)果賣完產(chǎn)品后

，反而賠了10萬多元，“傭金抽取額度太高”

。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)紅帶貨主播對不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同

，有的能達(dá)到50%以上

，商家得不到多少利潤

。

北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為

，商家自身降價動力嚴(yán)重不足

，但為配合平臺或迎合平臺促銷協(xié)議要求

，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲

，實(shí)現(xiàn)既配合平臺、又湊購物節(jié)風(fēng)口

、還示好消費(fèi)者的“小算盤”。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認(rèn)為

，在直播帶貨平臺上

，商家把不同的商品組合給到不同主播，以避免消費(fèi)者通過各種方式進(jìn)行“最低價”比價

，規(guī)避有可能出現(xiàn)的價格違法行為。

目前

，低價已經(jīng)成為主播保持流量

、招攬消費(fèi)者的重要手段。有數(shù)據(jù)顯示

，今年“雙十一”開播首日

，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上

。因此為了引客

、留客，各類“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演

。“大家都在爭做興趣電商

，讓消費(fèi)者為興趣買單

。用夸張表情

、模版話術(shù)、劇情橋段立起人設(shè)

，再加上產(chǎn)品的價格優(yōu)勢

，才能讓更多消費(fèi)者產(chǎn)生新鮮感

。”電商直播業(yè)內(nèi)人士豆子（化名）透露

，只有觀眾的進(jìn)入率越高、停留時間越長

、商品點(diǎn)擊率越多

，平臺才會傾斜更多流量

。

天津社會科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認(rèn)為

，“價格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險，使消費(fèi)者在獵奇心態(tài)的驅(qū)動下誤以為只要能夠捕捉到某種規(guī)律

，就能以更低的價格“撿到便宜”

。面臨海量的商品信息和復(fù)雜的促銷規(guī)則，由于信息不對稱與盲目跟風(fēng)心態(tài)

，一些消費(fèi)者難以判斷商品的真實(shí)價格和優(yōu)惠程度

，難以做出明智的購物決策。

售后維權(quán)也是一大難題

。很多消費(fèi)糾紛難以固定證據(jù)

，不少消費(fèi)者只能自認(rèn)啞巴虧

。前不久

，國家市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價

、價格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為

。但實(shí)際執(zhí)法過程中

，因直播電商的交易行為具有分散性

、即時性和虛擬性等特點(diǎn)，在消費(fèi)者取證

、相關(guān)部門執(zhí)法等方面都可能存在較大困難

。

少點(diǎn)套路

，多些真誠

花式套路終究只能欺瞞消費(fèi)者一時

，只有提供真正的實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到消費(fèi)者長期信任和支持

。

張小蕾

、孫志峰等專家認(rèn)為

，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)

，明確界定虛假宣傳、價格欺詐等行為的法律責(zé)任

，提高違法成本

。行政監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對虛假或誤導(dǎo)性價格套路的執(zhí)法力度

，對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰

，聯(lián)合電商平臺定期發(fā)布警示案例與預(yù)警信息，進(jìn)行披露和通報

，形成有效震懾

，并建立投訴舉報機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者積極舉報違規(guī)行為

。

電商平臺和商家也需加強(qiáng)行業(yè)自律，共同維護(hù)良好的市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益

。業(yè)內(nèi)人士建議

，電商平臺可以進(jìn)一步優(yōu)化簡化滿減、折扣等促銷規(guī)則

，避免設(shè)置過于復(fù)雜的條件，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)

；透明化價格信息

，確保價格信息的真實(shí)性，避免虛假折扣和價格欺詐行為

；完善售后服務(wù)體系

，提高客服響應(yīng)速度和問題解決效率

，保障消費(fèi)者權(quán)益

。

梁峰認(rèn)為，電商平臺還應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任

，給予銷售創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當(dāng)?shù)牧髁客茝V機(jī)會

，幫助更多商家降本增效

、良性成長

，避免其陷入“價格戰(zhàn)”的泥潭。

此外

，企業(yè)更要秉持“誠信是立商之本”的原則

。津潔（天津）紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議

，長期吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品

，終究要?dú)w根于本身的品質(zhì)。“堅持創(chuàng)新

、持續(xù)做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的心

。”

“消費(fèi)者也需提高警惕性，仔細(xì)閱讀商品信息和促銷規(guī)則

，避免被虛假宣傳和價格欺詐所迷惑。”張小蕾說

，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和預(yù)算理性消費(fèi)

，避免盲目跟風(fēng)和沖動購物，同時了解相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑，學(xué)會在權(quán)益受損時通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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