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上門維修為何越來越貴
？

2024-12-10 18:14:18來源：北京晚報(bào)

原標(biāo)題：上門維修為何越來越貴？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
，有第三方平臺(tái)攪亂市場(chǎng)價(jià)格

維修貴，尤其是上門維修貴

，近來頻繁成為熱門話題。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的多次投訴分析顯示

，家電維修

、家政維修一直是投訴熱點(diǎn)。

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)

，消費(fèi)者所反映的維修貴，很大程度上與第三方平臺(tái)有關(guān)

。一些第三方平臺(tái)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊

，價(jià)格區(qū)間大

。消費(fèi)者從第三方平臺(tái)找到的維修人員，開價(jià)甚至比官方平臺(tái)還貴

。第三方平臺(tái)一些奪取市場(chǎng)的行為和手段

，讓踏實(shí)誠信的維修門店

，也感到困擾。

收費(fèi)

漏水“注膠”花了八千多

在黑貓投訴平臺(tái)上

，搜索關(guān)鍵詞“維修”

，近30天有超31萬條投訴；搜索關(guān)鍵詞“上門維修”

，近30天約有4萬條投訴。在社交媒體上

，也有大量關(guān)于上門維修的投訴，集中在漏水等家政問題

、空調(diào)等電器問題上

。

有網(wǎng)友居住在頂樓

，屋頂漏水導(dǎo)致他家天花板起皮

。他在第三方平臺(tái)尋找防水補(bǔ)漏服務(wù)，師傅上門一番簡(jiǎn)單檢測(cè)后

，開始往裂縫里灌膠。這種膠128元/斤

，總費(fèi)用達(dá)到8500元，該網(wǎng)友覺得匪夷所思

，并向平臺(tái)投訴

，但平臺(tái)只愿返還1500元。

在這個(gè)帖子的評(píng)論區(qū)

，有人遇到的防水膠報(bào)價(jià)是268元/斤

，有人結(jié)算總費(fèi)用是11800元

。

記者也以房屋漏水為由

，尋求上門維修服務(wù)。在某第三方平臺(tái)

，搜索“防水服務(wù)”后

，商品頁的單價(jià)非常低，有的低至1元

。但客服表示

，沒有具體報(bào)價(jià)

，需要記者留下信息

，等師傅聯(lián)系后確認(rèn)。師傅很快聯(lián)系上記者

，他推薦“打孔注膠、包工包料”

，膠的價(jià)格有兩種

，180元/斤和280元/斤

。

另一平臺(tái)的師傅聯(lián)系記者

，倒是沒推薦“注膠”

，他使用的是傳統(tǒng)防水材料——卷材

。“我這給你都是最好的，東方雨虹

，每平方米140元

。”但他強(qiáng)調(diào)

，這只是材料費(fèi)，最后結(jié)賬還涉及拆舊費(fèi)

、清理費(fèi)

、垃圾運(yùn)輸費(fèi)等。

記者最后找到了東方雨虹官方維修

，師傅告訴記者

，根據(jù)漏水具體情況

，卷材和注膠兩種方式都可以提供

。施工面積在100平方米以下的

，卷材收費(fèi)單價(jià)是100元/平方米

，如果需要拆舊

，收取拆舊費(fèi)

，不再涉及其他費(fèi)用。而注膠，是按次收費(fèi)

，記者詢問“按斤收費(fèi)”的情況，師傅直言：“我們注膠沒有按斤收費(fèi)

，也不推薦。那種方式就沒譜了

，他想收你多少錢

，隨便注。”

定價(jià)

復(fù)雜維修不如“換新的”

記者又以空調(diào)維修為由

，在第三方平臺(tái)尋求服務(wù)

，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊，區(qū)間差價(jià)太大

。

記者找到格力售后工程師馬玉齊

，他一項(xiàng)一項(xiàng)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)收費(fèi)比格力的自費(fèi)維修價(jià)格高

。如掛機(jī)空調(diào)簡(jiǎn)單維修

，包括調(diào)試

、更換遙控器等

，格力收費(fèi)是90元

，第三方平臺(tái)收費(fèi)98到148元

。

加氟，第三方平臺(tái)給出的是126元起

，格力收費(fèi)是2匹以下，100元/臺(tái)

。更換四通閥

，更換壓縮機(jī)屬于復(fù)雜維修，第三方平臺(tái)給出的價(jià)格區(qū)間是356元/臺(tái)到1566元/臺(tái)

。

馬玉齊說：“四通閥

，用格力自己的，沒多貴

，材料和人工一共400多元

。換壓縮機(jī)，這屬于空調(diào)里頭最貴的售后項(xiàng)目，材料和人工一共800元到900元

。”

此外

，第三方平臺(tái)還有上門費(fèi)30元，檢測(cè)費(fèi)99元

。馬玉齊說：“我們只對(duì)上門檢測(cè)但不修的情況收50元上門費(fèi)

，如果修就不收這個(gè)錢了。”

而且

，他告訴記者：“維修的話，我們包修期內(nèi)是免費(fèi)的

，除非是客戶個(gè)人原因造成的損壞。而且

，格力現(xiàn)在把包修期提高到了10年

。”

馬玉齊從事空調(diào)售后行業(yè)已經(jīng)24年

，他的感受是

，近10年來，空調(diào)售后維修的價(jià)格波動(dòng)不大

。而空調(diào)新機(jī)的售價(jià)

，卻有所波動(dòng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

，空調(diào)新機(jī)價(jià)格在2019年到2020年，處于下降周期

。2020年到2023年

，處于上漲周期。2023年又有所下降

，空調(diào)的出貨均價(jià)為2780元

，相較于2022年的3040元下滑了8.56%。記者發(fā)現(xiàn)

，算上國家補(bǔ)貼，現(xiàn)在1匹掛機(jī)空調(diào)

，1000元出頭就可以拿下

。“如果是換壓縮機(jī)這種大修，接近1000元

。消費(fèi)者覺得，再加幾百塊錢，能買一臺(tái)新機(jī)了

，可能心理上就認(rèn)為維修貴。”

困境

社區(qū)維修門店越來越少

小楊的家電維修小店

，扎根社區(qū)30多年

，已經(jīng)在海淀區(qū)小有名氣。“咱這個(gè)小店

，一直是便民服務(wù)

，維修費(fèi)很便宜。要說現(xiàn)在維修漲價(jià)

，材料費(fèi)比起以前肯定是漲了的

。”由于街道

、社區(qū)的大力扶持，小店的租金得到減免

，運(yùn)營成本主要就是材料費(fèi)

。

以智能電飯煲為例

，現(xiàn)在的售價(jià)接近千元，小楊維修收費(fèi)在100元左右

。需要更換的材料是集成電路

，刨去材料費(fèi)

，他一次賺三十四元

。小楊以在店里服務(wù)為主

，因?yàn)橛H民的價(jià)格和頻繁被媒體報(bào)道

，如今生意繁忙，妻子幫他接聽電話

，如果附近居民遇到空調(diào)等故障

，他也會(huì)上門維修

。

第三方平臺(tái)也找過小楊，但他覺得第三方平臺(tái)存在“過度維修”的情況

，并沒有加盟

。有知情人透露，第三方平臺(tái)會(huì)收取合作維修人員信息費(fèi)，這導(dǎo)致維修人員必須提高單價(jià)

，收回信息費(fèi)成本

。

為了方便消費(fèi)者尋找，小楊把自己的店面位置和電話

，申請(qǐng)標(biāo)注在地圖軟件上

。他沒想到的是

，自己在地圖軟件上的信息頁，也同時(shí)出現(xiàn)了第三方平臺(tái)的鏈接

。有消費(fèi)者查找小楊家電維修

，卻誤點(diǎn)了第三方平臺(tái)的鏈接

，結(jié)果遭遇了昂貴維修

。“有關(guān)部門找到我

，說是消費(fèi)者投訴我維修貴

。但是跟我一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)電話根本不對(duì)

。消費(fèi)者撥打的是第三方平臺(tái)的電話。”

從業(yè)多年

，小楊感受到周邊的維修點(diǎn)越來越少

，導(dǎo)致很多消費(fèi)者遠(yuǎn)道而來，就為修一個(gè)收音機(jī)

，10元錢搞定

。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵表示

，產(chǎn)品質(zhì)量提升

，服務(wù)門店形式大多轉(zhuǎn)型為信息化，維修服務(wù)成本明顯增長

，企業(yè)對(duì)一些低價(jià)產(chǎn)品采取以換代修模式

，用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值低維修費(fèi)高的家電不修或棄修等原因，都導(dǎo)致現(xiàn)在用戶的感受是幾乎看不到維修點(diǎn)了

。

運(yùn)營

養(yǎng)隊(duì)伍的企業(yè)鳳毛麟角

老楊的小修小補(bǔ)攤位

，在東二環(huán)附近

，也非常稀缺

。他承認(rèn)現(xiàn)在的收費(fèi)比20年前剛來北京的時(shí)候要貴，但整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)水平和自己的生活開銷也都水漲船高了

。

“最大的成本是房租

，20年前，我住10多平方米的小屋

，每個(gè)月150元，現(xiàn)在2000元

。”老楊還舉例

，20年前，燒餅一個(gè)0.5元

，當(dāng)時(shí)補(bǔ)一個(gè)自行車胎收2元

，正好是4個(gè)燒餅，一頓飯?div id="4qifd00" class="flower right">

，F(xiàn)在燒餅一個(gè)1元到1.5元

，補(bǔ)胎5元

，還是約4個(gè)燒餅，一頓飯

。材料費(fèi)

，也是相似的漲幅。

老楊自己的收入

，從20年前月入千八百

，現(xiàn)在月入三五千

，但漲幅與社會(huì)收入水平相似，“真正攢下來的錢也不多

。”

馬玉齊的經(jīng)歷與老楊有相似之處

。他管理的隊(duì)伍

，70后

、80后是主力

。“整個(gè)行業(yè)也大概都是這樣

，一線維修工人，平均都在40歲以上

。” 在上有老下有小的年紀(jì)

，多數(shù)還要向家里寄錢

，只能自己在北京租便宜的公寓房

。

隊(duì)伍的更新，主要靠老帶新

，以同鄉(xiāng)

、親戚介紹為主。企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)

，取得資質(zhì)后

，新人方可上崗。“如果能堅(jiān)持一個(gè)旺季

，那基本上就能穩(wěn)定下來。”馬玉齊的隊(duì)伍穩(wěn)定性不錯(cuò)

，他說空調(diào)安裝

、維修具有一定專業(yè)性、危險(xiǎn)性

，更需要踏實(shí)

、沉穩(wěn)的素質(zhì)。

格力售后工人們的工資

，由公司統(tǒng)籌發(fā)放，分固定收入和績效工資

。月工資

，在旺季能超過萬元，平均下來七八千元

。每年的收入不到10萬元。

在家電行業(yè)

，像格力這樣還養(yǎng)著自己售后隊(duì)伍的

，目前已經(jīng)鳳毛麟角

。

如果自己獨(dú)立干或者獨(dú)自與第三方平臺(tái)合作

，很可能掙得更多，但穩(wěn)定性不好

。“掙一筆快錢

，然后口碑受影響

，沒得掙了

。”馬玉齊說，自己不喜歡這種掙快錢的方式

。他還是希望像過去一樣

，規(guī)劃、踏實(shí)

、穩(wěn)定地掙錢

。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：孫知兵

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