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青島市郵政管理局網(wǎng)站：順豐圓通等青島被約談培訓(xùn)并完成整改均涉丟失問題

2020-09-11 09:08:10來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

近日

，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《青島局堅持問題導(dǎo)向推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升》的動態(tài)信息顯示

，青島局堅持問題導(dǎo)向安排部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作

，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力

，堅決打贏服務(wù)質(zhì)量整治提升攻堅戰(zhàn)。自8月以來

，青島局就服務(wù)質(zhì)量問題約談培訓(xùn)青島順豐

、圓通、EMS等三家企業(yè)

，均按要求整改到位

，切實解決人民群眾關(guān)注的熱點難點問題。該動態(tài)信息發(fā)布時間為2020年8月20日

。

青島市郵政管理局部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作3項舉措如下：

“一

、綜合分析找問題。安排專人定期分析申訴率

、申訴處理滿意度等申訴整體情況

，跟蹤細(xì)分有效申訴情況超常或者連續(xù)排名高位的品牌

，歸類總結(jié)出快件損毀

、丟失短少等共性問題及投遞服務(wù)、延誤等突出問題

。

二

、緊盯問題抓機(jī)制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報正反面典型案例，以點促面

，警示存在問題的企業(yè)做好整改落實;定期召開會議

，加強(qiáng)執(zhí)法檢查

，督促企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎懲制度

，壓實服務(wù)質(zhì)量管理主體責(zé)任。

三

、精準(zhǔn)發(fā)力促整改

。通過“約談培訓(xùn)一對一”的方式，約談申訴量高

、申訴處理不及時的企業(yè)

，開展一對一專項培訓(xùn)，點對點逐條梳理問題

，幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)靶向理清思路

，確保企業(yè)切實整改到位。”

2020年8月28日

，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《2020年7月青島市郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》指出

，2020年7月，青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理來自政務(wù)熱線的用戶申訴145件

。同比上升3.45%;環(huán)比下降30.29%

。其中，順豐申訴量為20件;圓通申訴量為16件

。

7月

，青島順豐服務(wù)問題具體統(tǒng)計如下：投遞服務(wù)問題2件;丟失問題4件;損毀問題4件;延誤問題2件;收寄服務(wù)問題1件;其他問題7件?div id="d48novz" class="flower left">

？傆嫗?0件

。

7月，青島圓通服務(wù)問題具體統(tǒng)計如下：投遞服務(wù)問題10件;丟失問題6件

。

2020年7月,青島市郵政業(yè)消費者申訴中心通過12305郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理用戶申訴258件

，涉及郵政服務(wù)問題的2件;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的256件。通過申訴調(diào)解

，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.3萬元

，消費者對郵政管理部門工作滿意度為100%,消費者對企業(yè)申訴處理工作滿意度為100%。

資料顯示

，1993年

，順豐誕生于廣東順德。2016年12月12日

，取得證監(jiān)會批文獲準(zhǔn)登陸A股市場

。2017年2月24日，正式更名為順豐控股(股票代碼：002352)

，全稱為順豐控股股份有限公司

。

官網(wǎng)顯示

，圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月28日。2016年10月

，圓通在行業(yè)內(nèi)率先上市(股票簡稱“圓通速遞”

，股票代碼：600233.SH)。截至2019年底

，圓通全網(wǎng)擁有分公司4000多家

，服務(wù)網(wǎng)點和終端門店7萬多個，各類轉(zhuǎn)運(yùn)中心133個

，員工40萬余人

，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市

，縣級以上城市已基本實現(xiàn)全覆蓋

。

截至9月10日收盤，順豐控股報78.48元

，總市值為3575.89億元;圓通速遞報15.01元

，總市值為474.29億元。

責(zé)任編輯：孫知兵

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