三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比大增 涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴占比過半

、交通銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比而言，在平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量指標(biāo)上

，交通銀行、中國銀行、建設(shè)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前三名，平安銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行位列股份制商業(yè)銀行前三名，東亞銀行、花旗銀行、渣打銀行位列外資法人銀行前三名。

《通報(bào)》顯示

，三季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長43.5%，占投訴總量“半壁江山”，占比高達(dá)56.9%。

具體來看

，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長82.0%，占投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長29.1%，占投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長21.6%，占投訴總量的76.7%。

今年以來，銀保監(jiān)會(huì)和多家銀行已出手規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的管理

。6月，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)亂象整治“回頭看”工作的通知》，其中